Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn thương hiệu Maserati

Nhiệm vụ chính

1. Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey)

• Giám sát và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo 100% quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn thương hiệu.

2. Quản lý chương trình chăm sóc khách hàng

• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết.
• Phối hợp với các phòng ban tổ chứcsự kiện khách hàng
• Đề xuất các hoạt động cá nhân hóa nhằm gia tăng mức độ gắn kết và trung thành của khách hàng.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm ở môi trường dịch vụ hoặc sản phẩm cao cấp.
• Kỹ năng: Giao tiếp và ứng xử tinh tế. Hiểu cách chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Tư duy: Chủ động, nhạy bén với trải nghiệm cao cấp

• Lương thỏa thuân theo kinh nghiệm và năng lực chuyên môn. 
-Môi trường tiếp xúc với nhóm khách hàng UHNWI
• Bảo hiểm 100% lương.
- Thưởng các dịp lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.