Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương

Thoả thuận

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

2 năm

Trình độ

Cao đẳng

Hạn nộp hồ sơ:

11/07/2026

•

Ứng tuyển sớm để được ưu tiên!

Mô tả công việc

Quản lý và điều hành hoạt động hàng ngày của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH).
Phân công, giám sát công việc, đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên trong team.
Xây dựng, triển khai kế hoạch đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng cho đội ngũ CSKH.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, ghi nhận phản hồi về sản phẩm/dịch vụ và đề xuất cải tiến.
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo KPI đã đề ra
Giải quyết các tình huống phức tạp, khiếu nại cấp cao

Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hành – bảo trì sản phẩm (vật liệu xây dựng, nội thất, thiết bị điện – điện tử, máy móc công nghiệp...)
Có kỹ năng quản lý công việc, phân công và giám sát đội nhóm hiệu quả
Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ
Khả năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt

Thỏa thuận theo năng lực.
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.
Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.
Giảm giá 30%-50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.