Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mạnh Về Quản Lý Team Sales)

Mức lương

25 - 40 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

5 năm

Trình độ

Đại học

Hạn nộp hồ sơ:

15/07/2026

•

Ứng tuyển sớm để được ưu tiên!

Mô tả công việc

Quản lý trực tiếp Sale Offline, Thư ký y khoa, Thu ngân, Chăm sóc khách hàng.
Phân công, điều phối, giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ
Kiểm soát toàn bộ quy trình tiếp đón, tư vấn, thanh toán, làm hồ sơ
Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát SOP, checklist, tiêu chuẩn phục vụ
Chịu trách nhiệm về tỷ lệ chốt, doanh thu và hiệu quả follow-up của Sales Offline.
Theo dõi, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ
Giám sát hoạt động Thư ký y khoa, đảm bảo hồ sơ, chỉ định, hình ảnh và lịch khám
Quản trị trải nghiệm khách hàng, thời gian chờ, thái độ phục vụ và mức độ hài lòng.
Quản lý hoạt động CSKH sau tư vấn, tái khám và tái mua.
Theo dõi khách VIP, Việt kiều, khách chưa hài lòng
Tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý khiếu nại.
Kiểm soát dữ liệu CRM, tình trạng khách hàng và bước follow tiếp theo.
Báo cáo định kỳ về khách tư vấn, tỷ lệ chốt, doanh thu, rớt khách, tái khám, CSKH, khiếu nại và lỗi vận hành.
Phối hợp với Bác sĩ, Chuyên môn, Điều dưỡng, Kế toán, Marketing và Kế hoạch tổng hợp để xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Marketing hoặc ngành liên quan.
Có 5 năm kinh nghiệm quản lý Sales, CSKH hoặc vận hành dịch vụ; từng chịu KPI, tỷ lệ chốt và doanh thu.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 15 nhân sự trở lên.
Ưu tiên từng làm trong y tế, thẩm mỹ, nha khoa, clinic cao cấp, bệnh viện tư.
Am hiểu quy trình tiếp đón, tư vấn, thanh toán, điều trị, hậu chăm sóc và tái khám.
Thành thạo quản trị KPI, CRM, phân tích số liệu và báo cáo vận hành.
Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, chốt Sale, xử lý từ chối và khiếu nại.
Tư duy dịch vụ cao cấp, quyết đoán, trách nhiệm, giao tiếp chuyên nghiệp và chịu được áp lực doanh thu.
Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh tốt và biết ứng dụng AI trong quản lý, đào tạo, phân tích dữ liệu và tối ưu công việc.
Ngoại hình, tác phong chỉn chu; bảo mật thông tin và phối hợp liên phòng ban tốt.

Quyền lợi

Lương : 25.000.000 - 40.000.000
Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định
Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện
Được tham gia các lớp đào tạo nội bộ/bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng ứng xử, ...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài
Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 – 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho nhân viên Bệnh viện)
Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13, sinh nhật nhân viên, hiếu hỷ
Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng
Khen thưởng đối với nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với tập thể truyền thông thương hiệu JW xuất sắc
Các chương trình quà tặng nhân ngày Phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, ...
Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng
Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao
Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị Quốc tế về chuyên môn, quản lý, báo cáo đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước
Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc