[Vinfast] Trưởng Nhóm Tương Tác Trực Tuyến.

1. TRIỂN KHAI - THỰC HIỆN CÁC KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC THEO MỤC TIÊU ĐỀ RA
• Kiểm soát và giám sát chặt chẽ các hoạt động vận hành CSKH.
• Phân tích tình hình công việc và đưa ra các đề xuất kịp thời nhằm ngăn chặn các lỗi phát sinh, phòng ngừa tái phát và giúp cải thiện chất lượng CSKH
• Nắm rõ sản phẩm, quy trình và hệ thống để có thể hỗ trợ, giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Hiểu đúng những vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra trợ giúp kịp thời cho khách hàng
• Quản lý chung các công việc của team, phân công công việc cụ thể cho nhân viên
• Triển khai công việc theo đúng kế hoạch KPIs đã đề ra cho team
• Hỗ trợ các nhân viên của team trong việc xử lý các khiếu nại của KH mà nhân viên không thể xử lý được
• Theo dõi, giám sát, đôn đốc nhân viên để mang lại hiệu quả cao trong công việc
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng, triệt để các vấn đề khách hàng gặp phải
• Đưa ra đề nghị, giải pháp để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả những vấn đề KH quan tâm
• Xây dựng và quản lý bộ phận CSKH chuyên nghiệp và hiệu quả
• Huấn luyện nhân viên nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng xử lý các tình huống khó và hoàn thiện Q&A theo yêu cầu của trưởng phòng
• Rà soát, chuẩn hóa các tài liệu, quy trình để đảm bảo sự tối ưu và phù hợp với vận hành thực tế
• Báo cáo hoạt động chung của nhóm để nắm được các điểm cần phát huy/khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng

2. CÔNG VIỆC KHÁC
• Hỗ trợ các đầu việc phát sinh trong hoạt động vận hành của trung tâm CSKH
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên
3. MỤC TIÊU
• Mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty
• Ghi nhận được những ý kiến, đóng góp giá trị của Khách hàng giúp công ty tạo ra những sản phẩm thân thiện với người dùng và những dịch vụ cạnh tranh, vượt trội
• Giúp lãnh đạo nhìn thấy bức tranh tổng thể về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty cùng các xu hướng mới thông qua công tác CSKH

• Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng tết âm lịch, thưởng sáng kiến/chiến dịch.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước.
• Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt.
• Chế độ ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ nội bộ của Tập đoàn.
• Nơi làm việc: KĐT Times City, 458 Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ bằng tiếng Việt và tiếng Anh về:
• Phòng Nhân sự - Đào tạo – Hành chính
• Công ty TNHH Dịch vụ và Kinh doanh VinFast.
• Tầng 3, Tower 1, Khu Đô thị Times City, 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Tiêu đề email và CV ứng tuyển: “Họ và tên – vị trí ứng tuyển”
• Thời gian nhận hồ sơ: từ 22/6/2019.