Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Vận Hành (Operations Quality Controller)

- Theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ tổng đài CSKH hàng ngày.
- Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ đã đề ra.
- Lập báo cáo hàng ngày về các trường hợp lỗi, đề xuất phương án xử lý.
- Giám sát chất lượng các mẫu kiểm tra, quyết định mở rộng điều tra khi cần thiết.
- Phân bổ nguồn lực kiểm soát viên hợp lý dựa trên xu hướng cuộc gọi.
- Hỗ trợ nhân viên kiểm soát dịch vụ xử lý các vấn đề phát sinh ngoài quy trình.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng dịch vụ, đặc biệt tại các trung tâm vận hành hoặc tổng đài.
- Am hiểu sâu sắc về nguyên tắc vận hành và tổ chức của hệ thống call center.
- Khả năng phân tích, đánh giá và ra quyết định tốt.
- Kỹ năng phát hiện vấn đề, tổng hợp thông tin và báo cáo hiệu quả.
- Thành thạo kỹ năng quản lý dữ liệu lớn, kiểm soát số liệu và làm việc với độ chính xác cao.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động tại trung tâm vận hành.
- Cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.