California Fitness And Yoga Centers
[Hà Nội] Member Relations Executive / Nhân Viên Hỗ Trợ Hội Viên - Giải Quyết Khiếu Nại
Thông tin chung
Ngày đăng
05/02/2025
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
70% Complaint Resolution
- Investigate, analyze and process all members’ complex requests identified from Customer Service Request (CSR) in a professional and effective manner.
- Ensure members receive accurate, consistent and timely responses for both requests and feedback via email or by forms; and maintain good Relationship with members to improve customer service standards.
- Act as a subject matter expert and assist Club Managers in resolving member requests, or consult them on actual situations at the clubs.
- Consult with Assistant Member Relationship Manager to determine the best solution for complex requests.
20% Member Retention
- Build Relationship with members via social networks or direct approach and become a trusted advisor for any concerns or requests.
- Ensure that all MSMs make follow-up calls to members who raised requests in CSRs earlier.
- Follow up with the MS team to make sure all members’ feedbacks are addressed and responded to.
10% Tracking and Reporting
- Follow up with the MS team for fully understanding and checking the accuracy of reports as requested by the Assistant Member Relationship Manager
- Supervise the input and handle CSR data for reports of clubs you are in charge of
- Respond to questions/feedbacks from related Departments regarding report results
Yêu cầu công việc
- Bachelor degree
- At least 1 year experience in Service Industry
- Advanced skills in English
- Excellent communication and people skills, both verbally and in writing
- A good understanding of the needs of customers
- Work with patience and courtesy in customer Relationship
Quyền lợi
- Career development
- Free membership at California Fitness & Yoga
- Full social insurance contributed after two-month probation
- Join soft skill training courses organized by the company
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Đống Đa
California Fitness And Yoga Centers
Địa chỉ:Sky City Tower, 88 Láng Hạ, Quận Đống Đa
Quy mô:Trên 300 người
Company Name: California Fitness & Yoga Centers
Company Size: 4000
Fitness & Lifestyle Group (FLG) Việt Nam, chủ sở hữu của California Fitness & Yoga và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác, đã và đang nỗ lực thực hiện sứ mệnh mang đến sức khỏe, hạnh phúc và hy vọng cho mỗi khách hàng mà chúng tôi tương tác cả trực tiếp và trực tuyến.
Ra đời từ năm 2007, California Fitness & Yoga trở thành công ty thể dục thể hình quốc tế đầu tiên và lớn nhất ra mắt tại Việt Nam. California Fitness & Yoga không chỉ đơn thuần giống như bao phòng tập thông thường khác. Đây là trung tâm của phong cách sống năng động, nhằm truyền cảm hứng, mang lại niềm vui sảng khoái cũng như nguồn sinh khí mới cho cộng đồng.
Vào năm 2019, chúng tôi chính thức trở thành thành viên của tập đoàn FLG – một tập đoàn của Úc chuyên về Thể dục thể hình và sức khỏe lớn thứ 3 trên thế giới. Hiện nay tập đoàn FLG Việt Nam chúng tôi đã có 50 cơ sở với các thương hiệu thể hình bao gồm California Fitness & Yoga, California Centuryon, Cali Active , Yoga Plus, Hypoxi; cùng các thương hiệu khác.
Với hơn 3000 nhân viên hiện đang làm việc tại tập đoàn, chúng tôi hướng đến sứ mệnh trở thành nơi làm việc tốt nhất bằng cách mang lại điều tốt nhất cho mỗi thành viên gia đình FLG Việt Nam.
Chúng tôi cung cấp lịch làm việc linh hoạt, chương trình đào tạo thường xuyên, cơ cấu lương thưởng hấp dẫn và cơ hội phát triển sự nghiệp.
Bất kể bạn muốn được nâng cao khả năng quản lý, phục vụ cho cộng đồng bằng cách truyền đi những thông điệp về giáo dục sức khỏe, hay đơn giản là bạn muốn được làm việc trong môi trường vui vẻ, năng động và hiện đại, FLG Việt Nam luôn có cơ hội dành riêng cho bạn trên khắp Việt Nam: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hòa, Bình Dương, Vũng Tàu và Cần Thơ.
Website: https://careers.vn.fitlg.asia/ ; https://cali.vn/
Facebook: www.facebook.com/cfycvn
Youtube: www.youtube.com/cfycworkinglife
