Công Ty TNHH Dòng Di Sản
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Care (Ca Đêm)
Mức lương :
10 - 15 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
04/07/2024
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Yêu cầu giới tính
Nam
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Đại học
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
- Gọi điện và thu thập thông tin về khách hàng từ tất cả các văn phòng khu vực (để cập nhật cho các đại lý)
- Tương tác thường xuyên với hướng dẫn và khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt là khách hàng VIP để đảm bảo họ đang tận hưởng dịch vụ tốt nhất có thể và cập nhật tất cả thông tin liên quan
- Xác định khách hàng khó tính, nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng, giải quyết chúng trong phạm vi ủy quyền của họ hoặc, đối với các vấn đề phức tạp, chuyển hướng đến các nhóm phù hợp hoặc người được ủy quyền
- Làm việc chặt chẽ với Phòng vận hành và Đặt phòng, và hỗ trợ họ bằng cách giải thích tình huống của khách hàng hoặc đề xuất giải pháp
- Chào đón các nhóm trên 10 người và hỗ trợ trong các trường hợp đặc biệt, bao gồm cả tình huống khẩn cấp bằng cách thăm sân bay hoặc bệnh viện bất cứ lúc nào, bàn lễ phiếu, kiểm tra vào, kiểm tra ra
- Lập báo cáo vụ việc để hỗ trợ trong việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm
- Thu thập và phân tích các phiếu khảo sát và phản hồi của khách hàng để điều tra vấn đề và báo cáo giải pháp
- Báo cáo cho các đại lý du lịch ngay lập tức với các cập nhật về khách hàng hoặc phản hồi của họ khi họ đang trong tour và sau khi họ trở về nhà
- Báo cáo cho nhân viên tại Trụ sở chính và Các văn phòng khu vực về các vấn đề nhằm ngăn chúng tái diễn
- Báo cáo vụ việc theo yêu cầu
- Duy trì mối quan hệ với các đại lý du lịch/nhà phân phối và dịch vụ đặc biệt
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng trên thực địa
- Hợp tác với Phòng Bán hàng và Phòng Sản phẩm để phát triển cơ hội cải thiện dịch vụ
- Đóng góp ý kiến vào việc cải thiện liên tục của Phòng Hợp đồng
- Thời gian làm việc: 5h30 chiều đến 8h30 sáng từ thứ Hai đến thứ Sáu (5 ngày)
Yêu cầu công việc
- Hoàn thành đại học ngành Thương mại hoặc Kinh doanh
- Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết tốt
- Sử dụng thành thạo MS Office
Quyền lợi
- Mức lương thử việc sẽ được trao đổi thêm và chi tiết khi đến phỏng vấn trực tiếp
- Tăng lương tùy năng lực hàng năm và sẽ được trao đổi thêm khi phỏng vấn
- Được huấn luyện đào tạo bài bản mọi công việc cụ thể từ A-Z. Nên chỉ cần siêng năng, chăm chỉ kiên nhẫn chịu khó thì sẽ học được và tương lai công việc sẽ tốt hơn rất nhiều
- Tham dự các khóa đào tạo thường xuyên để cập nhật với ngành du lịch
- Có nhiều cơ hội học hỏi và thắng tiến trong quá trình làm việc
- Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp sử dụng Tiếng Anh mọi lúc trong công việc
- Thời gian làm việc linh hoạt không fix thời gian
- Có hưởng theo các chính sách BHYT, BHXH, BHTN theo quy định pháp luật và hưởng thêm các chế độ khác theo quy định công ty
- Đóng BHYT, BHXH, BHTN theo mức lương thực nhận
- Thời gian thử việc là 2 tháng tùy năng lực
Kỹ năng cần thiết
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 2/27 Quách Văn Tuấn, Phường 12, Tân Bình
Công Ty TNHH Dòng Di Sản
Địa chỉ:2/27 Quách Văn Tuấn - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô:10 - 150 người
Công Ty Tnhh Dòng Di Sản được thành lập năm 2008, là nhà điều hành tàu du lịch độc đáo có trụ sở tại Sài Gòn, Việt Nam. Đối với những vị khách đến từ khắp nơi trên thế giới, chúng tôi cam kết sâu sắc trong việc tạo ra những chuyến đi tinh tế dọc theo những tuyến đường thủy hấp dẫn và mê hoặc nhất ở Đông Nam Á. Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng những trải nghiệm trên hành trình của chúng tôi mang lại những kỷ niệm chân thành, không thể xóa nhòa và tồn tại suốt đời.
Chúng tôi được bán trên toàn cầu, với các thị trường nổi bật nhất của chúng tôi là Trung Âu cùng với Scandinavia, Anh, Úc và Châu Mỹ. Một mạng lưới đại lý rộng lớn thúc đẩy hành trình của chúng tôi, mặc dù chúng tôi cũng hoan nghênh việc đặt chỗ trực tiếp với Heritage Line. Bán hàng và tiếp thị được thực hiện b2b và b2c.
