Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Service Engineer)

I/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng

• Chịu trách nhiệm chính trong việc hỗ trợ kỹ thuật định kỳ và khi có phát sinh về sản phẩm và các giải pháp cho khách hàng.
• Lên kế hoạch thay thế thiêt bị, hóa chất thử và báo cáo với trưởngphòng kỹ thuậtđể có kế hoạch thay thế và dự trữ kịp thời.
• Theo dõi lượng hóa chất sử dụng, thống kê hóa chất sử dụng, so sánh với định mức sử dụng tiêu chuẩn đã thống nhất với khách hàng.
• Chịu tráchnhiệm liên lạc với kháchhàng (trưởng các bộ phận,bộ phận kỹ thuật phụ trách của từng ứng dụng) để ghi nhận các thông tin liên quan đến quá trình làm việc giữa hai bên.
• Báo cáo kết quả hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi kết thúc.
• Giải quyết các vấn đề sản phẩm khi có phát sinh.

2. Thử nghiệm sản phẩm mới

• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh khảo sát các ứng dụng tại khách hàng, từ đó báo cáo và lên Phương án thử nghiệm. 
• Thực hiện việc thử nghiệm:
• Theo dõi lượng hóa chất sử dụng, thống kê hóa chất sử dụng, so sánh với định mức sử dụng tiêu chuẩn đã thống nhất với khách hàng.
• Báo cáo kết quả thử nghiệm kể từ khi bắt đầu đến khi kết thúc quá trình thử nghiệm.

3. Chăm sóc khách hàng

• Chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng (trưởng các bộ phận, bộ phận kỹ thuật phụ trách của từng ứng dụng) để ghi nhận các thông tin liên quan đến quá trình làm việc giữa hai bên.
• Đảm bảo duy trì ở mức độ cao sự hài lòng của khách hàng trong quan hệ đối tác.…

4. Các công việc khác

• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh mở rộng, phát triển thêm sản phẩm mới đối với các khách hàng hiện hữu đang chăm sóc.
• Báo cáo công việc hàng tuần cho cấp trên
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên