Trưởng Phòng Kỹ Thuật Bảo Hành Phần Cứng - Mạng (Thanh Xuân, Hà Nội)

1. Mô tả chung công việc:

Trưởng phòng Kỹ Thuật Bảo Hành chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động liên quan đến bảo hành phần cứng máy tính. Vị trí này đóng vai trò điều hành, kiểm soát chất lượng, tư vấn cho các bộ phận nhập hàng, kinh doanh và báo cáo kết quả cho Ban Giám Đốc (BOD). Mục tiêu chính là đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra hiệu quả, đúng hạn, nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa danh mục hàng hóa nhập khẩu.
2. Nhiệm vụ chính: 

Quản lý và điều hành bộ phận bảo hành: 

• Phân công công việc và giám sát hoạt động của đội ngũ kỹ thuật viên. 
• Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành, đảm bảo đúng thời gian quy định (ví dụ: bảo hành trong vòng 7 ngày). 
• Đảm bảo các quy trình bảo hành được thực hiện đúng tiêu chuẩn của công ty và nhà sản xuất. 
• Kiểm tra và xử lý sản phẩm bảo hành 
  Phối hợp với kỹ thuật viên để kiểm tra, phân tích nguyên nhân lỗi và tìm giải pháp sửa chữa, thay thế linh kiện. 
• Theo dõi các trường hợp lỗi thường xuyên để kịp thời đưa ra biện pháp phòng ngừa. 
• Tư vấn cho bộ phận nhập hàng và kinh doanh
• Cung cấp báo cáo về tình trạng lỗi sản phẩm cho bộ phận nhập hàng. 
• Đề xuất nhập các sản phẩm, linh kiện có hiệu suất tốt và tỷ lệ lỗi thấp. 
• Tư vấn về xu hướng sản phẩm mới, cải tiến công nghệ từ các nhà cung cấp hoặc thị trường. 
• Đánh giá chất lượng nhà cung cấp dựa trên dữ liệu bảo hành và đề xuất danh mục sản phẩm cần nhập hoặc loại bỏ. 
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám Đốc (BOD)

Lập báo cáo chi tiết hàng quý/tháng, bao gồm: 

• Số lượng sản phẩm bảo hành. 
• Tỷ lệ lỗi theo từng loại sản phẩm và nhà cung cấp. 
• Sản phẩm bảo hành chậm hoặc vượt thời hạn cam kết. 
• Phân tích xu hướng lỗi và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng. 
• Báo cáo hiệu suất làm việc của phòng bảo hành dựa trên KPI như số lượng sản phẩm xử lý đúng hạn. 
• Quản lý kho linh kiện bảo hành

Theo dõi và kiểm kê định kỳ kho hàng, linh kiện phục vụ cho bảo hành. 

Đảm bảo có đủ linh kiện dự phòng, đặt hàng kịp thời khi cần thiết. 

Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và luân chuyển hàng bảo hành nhanh chóng. 

Phối hợp với các bộ phận khác

Làm việc với phòng kinh doanh, chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề bảo hành và khiếu nại.

Cung cấp thông tin kỹ thuật cho phòng marketing trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm. 

Hỗ trợ các dự án nghiên cứu phát triển sản phẩm mới khi được yêu cầu. 

Đào tạo và phát triển nhân viên 

Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ kỹ thuật viên.

Đánh giá hiệu suất nhân viên, đề xuất khen thưởng và lộ trình thăng tiến phù hợp.

• Thu nhập hấp dẫn, lương cứng từ 15-20 triệu tùy theo năng lực thực tế
• Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);
• Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm
• Cơ hội thăng tiến cao, tăng lương theo thâm niên
• Làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp