CRM Loyalty Specialist

Xây dựng và vận hành hệ thống CRM:

• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn
• Phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị khách hàng.
• Vận hành các kênh chăm sóc khách hàng như email, tin nhắn, nền tảng số. 

Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hiệu quả:

• Xác định hành vi và mức độ gắn bó của khách hàng
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ quay lại, tần suất mua, giá trị khách hàng.
• Đề xuất và triển khai các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng.

Gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng: 

• Triển khai các hoạt động gia tăng giá trị khách hàng (upsell, cross-sell, loyalty, membership, referral).
• Đề xuất chính sách ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng. 
• Gia tăng mức độ gắn bó và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thiết

Phối hợp đa phòng ban: 

• Phối hợp với Marketing, Content, Kinh doanh, CSKH và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai CRM.
• Đảm bảo các hoạt động CRM đồng bộ với chương trình khuyến mãi, chính sách giá và kế hoạch bán hàng.

Báo cáo và cải tiến:

• Theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động CRM theo tuần/tháng.
• Phân tích các chỉ số: doanh thu từ CRM, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất cải tiến nhằm tối ưu hiệu quả và tăng trưởng bền vững.

Kết quả kỳ vọng (KPI):

• Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 40%
• Doanh thu từ tệp khách hàng ≥ 25%
• Tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động CRM ≥ 5%
• Tần suất mua hoặc giá trị đơn hàng tăng trưởng theo từng giai đoạn

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị vận hành hoặc các ngành có liên quan.
• Có từ 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, retention hoặc growth.
• Có kinh nghiệm triển khai các hoạt động CRM như phân nhóm khách hàng, xây dựng chương trình chăm sóc và gia tăng tỷ lệ quay lại. 
• Có khả năng phân tích dữ liệu và theo dõi các chỉ số chuyển đổi.
• Có tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và định hướng kết quả. 
• Kỹ năng xử lý tình huống và chủ động trong công việc. 

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng theo hiệu quả công việc.
• Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, công đoàn theo quy định của Luật lao động.
• Thưởng các ngày sinh nhật, ốm đau, lễ tết… theo quy định.
• Xem xét và điều chỉnh lương hàng năm
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Du lịch hằng năm.