[Hà Nội] Nhân Viên Tư Vấn Gia Hạn Phần Mềm

Theo dõi Gia hạn, Bảo trì:

• Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công. Theo dõi thời gian sử dụng phần mềm của khách hàng.
• Liên lạc thông báo, đàm phán và hoàn thành các thủ tục, văn bản, hợp đồng về Gia hạn, Bảo trì phần mềm.
• Phối hợp với các bộ phận có liên quan tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất cách xử lý đối với các trường hợp khách hàng yêu cầu giảm phí Gia hạn, Bảo trì do lỗi kỹ thuật.
• Theo dõi công nợ của các khách hàng Gia hạn, Bảo trì.
• Phát hiện các sự cố trong quá trình Gia hạn, Bảo trì và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm, nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Công ty.
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm và chuyển thông tin đến các bộ phận có liên quan. Theo dõi quá trình thực hiện để đảm bảo khách hàng hài lòng.
• Đóng góp ý kiến xây dựng để tối ưu hóa quy trình làm việc, các Form biểu áp dụng, công cụ quản lý thông tin khách hàng và công cụ làm việc.
• Cập nhật thông tin về khách hàng trên phần mềm quản lý.
• Lập các báo cáo về tình hình Gia hạn, Bảo trì, doanh số hoặc các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lý.
• Đề xuất các ý tưởng, phương pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.