Hướng Dẫn Viên Du Lịch

MÔ TẢ CÔNG VIỆC – TOUR GUIDE
Tiếp nhận thông tin tour, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng từ bộ phận điều hành.
Trực tiếp dẫn đoàn khách theo đúng chương trình tour được phân công.
Giới thiệu, thuyết minh về các điểm tham quan, văn hóa, lịch sử và phong tục địa phương một cách chính xác, chuyên nghiệp và thu hút.
Quản lý và điều phối hoạt động của đoàn trong suốt hành trình, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục check-in, lưu trú, ăn uống và di chuyển.
Phối hợp với khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển và các đối tác liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chủ động xử lý các tình huống phát sinh, tiếp nhận và giải quyết phản ánh của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.
Kiểm soát chi phí phát sinh trong tour, thực hiện thanh toán và quyết toán theo quy định công ty.
Báo cáo tình hình tour, chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng sau khi kết thúc chương trình.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC – SALES TOUR
Tìm kiếm, tư vấn và chăm sóc khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch, tour trong và ngoài nước.
Giới thiệu chương trình tour, lịch trình, dịch vụ, chính sách giá và các ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng và phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng chương trình tour phù hợp.
Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau quá trình sử dụng dịch vụ.
Thực hiện báo giá, hợp đồng, xác nhận dịch vụ và các thủ tục liên quan đến booking tour.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, phát triển nguồn khách hàng mới nhằm đạt chỉ tiêu doanh số.
Phối hợp với Tour Guide và bộ phận vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng cam kết với khách hàng.
Tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo doanh số, tình hình khách hàng và hiệu quả kinh doanh theo yêu cầu quản lý.