Công Ty Tnhh Dịch Vụ Du Lịch An Lâm Hạ Long
Nhân Viên Sale Support
Thông tin chung
Ngày đăng
23/08/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Đại học
Yêu cầu kinh nghiệm
Chưa có kinh nghiệm
Ngành nghề
Mô tả công việc
Hỗ trợ khách hàng:
- Trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh trực tuyến 24/24.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của công ty.
- Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới:
- Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Khai thác khách hàng mới qua nhiều kênh thông tin khác nhau.
- Chủ động liên hệ và giới thiệu dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng.
- Đảm bảo đạt được số lượng khách hàng mục tiêu hàng tháng theo chỉ tiêu của cấp trên.
Chăm sóc khách hàng cũ:
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, đặc biệt là khách hàng chiến lược.
- Phối hợp với bộ phận CSKH để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ.
Hỗ trợ công việc nội bộ:
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận điều hành và bộ phận dịch vụ dưới Hạ Long trong công tác chăm sóc khách hàng.
- Tặng quà sinh nhật, quà Tết, Trung thu và các dịp đặc biệt khác cho đại lý.
Xây dựng kế hoạch và báo cáo:
- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng và ghi nhận toàn bộ thông tin khách hàng trong báo cáo ngày.
- Báo cáo công việc hàng ngày vào email: am@amandacruise.com.VN.
- Nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, xử lý khiếu nại và giải quyết thông tin khách hàng.
Các công việc khác:
- Đảm bảo công việc cá nhân và công việc khác được thực hiện đúng giờ quy định.
- Mặc đồng phục theo quy định và tuân thủ quy trình nhận và trả Airtag.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của công ty trong giờ làm việc từ 08:00 đến 18:00.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành du lịch, khách sạsạn hoặc các chuyên ngành có liên quan
- Khả năng quản lý các dữ liệu và tài liệu liên quan đến bán hàng
- Kỹ năng sử dụng các phần mềm văn phòng: Microsoft Office, Google Docs, Excel
- Chủ động, nhiệt tình và có khả năng làm việc dưới áp lực.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
- Cẩn thận, chi tiết và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Kỹ năng ngoại ngữ là một lợi ththế
Yêu cầu trong công việc:
- Giờ làm việc: Đi làm đúng giờ quy định. Đảm bảo công việc ăn sáng và các công việc riêng trước 08:30 và 13:30 để bắt đầu giờ làm việc.
- Tính cách: Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với các bộ phận khác. Chăm chỉ và có trách nhiệm.
- Đồng phục: Mặc đồng phục đúng quy định của công ty.
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và trực tuyến. Khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Thời Gian Làm Việc
- 08:00 - 08:30: Xử lý khách hàng đón sáng và chú ý điện thoại.
- 11:30 - 13:30: Gửi feedback và giải quyết vấn đề nếu có.
- 16:00: Kiểm tra lệnh trên drive và rà soát thông tin khách hàng.
- 17:00: Tặng quà khách hàng.
- 17:30 - 18:00: Báo cáo công việc hàng ngày vào email: am@amandacruise.com.VN.
Quyền lợi
Mức lương từ 7,000,000VND - 10,000,000VND
Công ty bao ăn trưa miễn phí tại công ty
Đóng bảo hiểm theo quy định của pháp luật sau 6 tháng làm việc
Đi du lịch, team building cùng công ty
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động