Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý đơn hàng và giao hàng:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng một cách hiệu quả thông qua CRM.
• Xem xét cẩn thận các đơn đặt hàng đến về tính chính xác, đầy đủ và khả thi.
• Cung cấp thông tin xác nhận và cập nhật đơn hàng kịp thời, chính xác cho khách hàng.
• Duy trì liên lạc rõ ràng với khách hàng về tình trạng đơn hàng và bất kỳ sự chậm trễ nào có thể xảy ra.
• Phối hợp hiệu quả với đội ngũ bếp và các bộ phận liên quan khác (ví dụ: giao hàng, đóng gói) để đảm bảo thực hiện đơn hàng kịp thời. Truyền đạt bất kỳ yêu cầu hoặc hướng dẫn đặc biệt nào từ khách hàng đến các nhóm thích hợp.
• Theo dõi tiến trình đặt hàng và chủ động giải quyết mọi vấn đề hoặc tắc nghẽn tiềm ẩn

Tương tác khách hàng:

• Trả lời kịp thời và chuyên nghiệp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện.  
• Giải quyết các thắc mắc và quan ngại của khách hàng liên quan đến đơn đặt hàng của họ (ví dụ: theo dõi đơn hàng, vấn đề giao hàng, thay đổi).
• Cung cấp thông tin chính xác và toàn diện về sản phẩm, dịch vụ và chính sách.
• Chủ động xác định và giải quyết các nhu cầu cũng như mối quan tâm của khách hàng.
• Duy trì thái độ tích cực và hữu ích khi tương tác với khách hàng về đơn hàng của họ.

Giải quyết vấn đề:

• Tìm hiểu và giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
• Báo cáo các vấn đề phức tạp cho các thành viên liên quan trong bộ phận.
• Theo dõi khách hàng để đảm bảo vấn đề của họ được giải quyết làm họ hài lòng.
• Ghi lại tất cả các tương tác và giải pháp cho khách hàng lên hệ thống CRM.

Vận hành xuất sắc:

• Tuân thủ các quy trình và hướng dẫn dịch vụ khách hàng đã được phổ biến.
• Góp phần phát triển và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.
• Xác định khuynh hướng thắc mắc, phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp.
• Bám sát thực hiện các chỉ tiêu KPI đặt ra cho vị trí và nỗ lực để đạt được các mục tiêu về mức độ dịch vụ.

Hợp tác và Truyền thông:

• Phối hợp với các bộ phận khác như bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả.
• Truyền đạt phản hồi và hiểu biết về khách hàng cho các bộ phận liên quan kịp thời.
• Tham gia các cuộc họp nhóm và các buổi đào tạo.

Nhiệm vụ khác:

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu

• Tham gia BHXH sau khi đạt thử việc​
• Phép năm: 1 ngày/tháng làm việc​
• Được tham gia chính sách bảo hiểm sức khỏe sau 6 tháng làm việc​
• Phụ cấp ăn trưa