Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Du Lịch Ravi
Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại - Làm Việc Tại Thanh Xuân
Thông tin chung
Ngày đăng
19/06/2024
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
2 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
- Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu kiện khiếu nại từ Khách hàng là Chủ sở hữu các sản phẩm Công ty.
- Thực hiện quy trình thu hồi công nợ đối với các Khách hàng đang có khiếu kiện khiếu nại.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như bộ phận KD, Pháp chế, Trưởng bộ phận... phân tích, đánh giá về thông tin khiếu nại của các Khách hàng.
- Kiểm soát và làm rõ các thông tin về chính sách, điều khoản Hợp đồng của Công ty đến với Khách hàng.
- Gặp và làm việc trực tiếp với Khách hàng tại các buổi làm việc theo các giai đoạn của quy trình Xử lý Khiếu kiện Khiếu nại.
- Đánh giá tình trạng Khách hàng và đề xuất các phương án phù hợp để giải quyết khiếu kiện khiếu nại sau các buổi làm việc với Khách hàng.
- Đàm phán các phương án xử lý Hợp đồng với Khách hàng theo quy trình hoặc chỉ đạo của Bgđ bằng hình thức làm việc trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán thực hiện các thủ tục giấy tờ ở các bước chấm dứt Hợp đồng theo quy trình Xử lý Khiếu kiện Khiếu nại.
- Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý;
- Hỗ trợ các bộ phận khác các công việc có liên quan theo sự phân công của BGĐ/ TBP.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Luật, Xã hội, Du lịch.
- Ưu tiên có kinh nghiệm ngành timeshare, du lịch
- Có kinh nghiệm trên 2 năm tại vị trí tương đương
- Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel...
- Kỹ năng tư vấn khách hàng và xử lý các khiếu kiện khiếu nại của khách hàng
- Kỹ năng làm việc nhóm; bao quát & xử lý tình huống
Quyền lợi
- Mức lương: 10.000.000 VNĐ – 12.000.000 VNĐ
- Các chế độ phúc lợi đúng theo luật lao động và chế độ chung của Công ty.
- Văn phòng làm việc sáng tạo, môi trường năng động, trẻ trung, hoạt động teambuilding/sự kiện nội bộ, sinh nhật...định kỳ theo tháng.
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Tòa nhà Artemis, số 3 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Du Lịch Ravi
Địa chỉ:Tầng 5, tòa Artemis, 3 Lê Trọng Tấn, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô:Trên 300 người
Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển du lịch RAVI ra đời dựa trên 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển bất động sản nghỉ dưỡng từ Chủ đầu tư Ngoại Ô Corp. Định hướng trở thành đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực bất động sản và xây dựng hệ thống thẻ nghỉ dưỡng theo hướng đi mới, phát triển du lịch tiêu chuẩn 5 sao kết hợp với bảo tồn tự nhiên.
Tầm nhìn trong 5 năm tới, RAVI sẽ trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng, chia sẻ kỳ nghỉ tại Việt Nam đồng thời đầu tư và phát triển chuỗi dự án gắn liền với hệ sinh thái rừng từ Bắc vào Nam [...]
