Bạn đang tìm việc giao dịch viên ngân hàng? Bạn quan tâm tới các việc làm ngân hàng? Tham khảo ngay những thông tin cần biết từ Việc Làm 24h về việc làm ngân hàng sau đây.

Nhân viên ngân hàng là gì?

Trong tiếng Anh, nhân viên ngân hàng là bank clerk, thường dùng để chỉ các nhân sự làm việc ở nhiều vị trí khác nhau để đảm bảo hoạt động của ngân hàng được vận hành trơn tru.

Có nhiều vị trí nhân viên ngân hàng khác nhau như: nhân viên tín dụng ngân hàng, nhân viên kinh doanh, chuyên viên phân tích tài chính, chuyên viên tư vấn đầu tư, chuyên viên vận hành, nhân viên kiểm toán nội bộ, chuyên viên quản lý rủi ro, chuyên viên thanh toán quốc tế, telesale… Trong đó, được biết đến nhiều nhất là vị trí giao dịch viên.

Giao dịch viên ngân hàng còn gọi là các Teller. Họ là người thực hiện các công việc hỗ trợ khách hàng tại quầy giao dịch.

Đây là bộ phận quan trọng tiếp xúc trực tiếp hàng ngày với khách hàng, được ví như bộ mặt đại diện cho ngân hàng, yêu cầu những kỹ năng chuyên nghiệp và kiến thức chuyên môn thành thạo.

Mô tả công việc nhân viên ngân hàng

Các công việc chính của nhân viên ngân hàng bao gồm các nhóm công việc sau:

+ Tư vấn, đón tiếp khách hàng:

- Tiếp đón khách hàng.

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách thực hiện các thủ tục, dịch vụ của ngân hàng.

- Giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng tới khách hàng.

- Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng đang gặp phải.

+ Triển khai nghiệp vụ giao dịch viên:

- Hỗ trợ khách hàng thực hiện: mở tài khoản, giao dịch, quản lý tài khoản, đóng tài khoản…

- Hỗ trợ các nhu cầu: chuyển tiền, gửi tiền, thanh toán, phát hành thẻ, đổi ngoại tệ…

- Thực hiện giao dịch cho khách tại quầy dựa trên tiêu chí an toàn, bảo mật.

- Hạch toán chứng từ, giấy tờ liên quan tới nhiệm vụ công việc.

- Quản lý và đảm bảo duy trì hạn mức, tồn quỹ lượng tiền mặt được giao.

+ Nhiệm vụ khác:

- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của ngân hàng.

- Tạo và duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giúp thúc đẩy kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

- Báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu được giao.

Yêu cầu công việc nhân viên ngân hàng

Để đảm nhiệm vị trí nhân viên ngân hàng, bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:

- Có kỹ năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập khi cần.

- Giao tiếp tốt.

- Nắm vững cách thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn của ngành ngân hàng.

- Khả năng lắng nghe, xử lý thông tin, đặt câu hỏi để khai thác vấn đề và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

- Kỹ năng xử lý tình huống.

- Tính cách tỉ mỉ, trung thực.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Một vài vị trí công việc đặc thù sẽ có thêm yêu cầu như ngoại hình ưa nhìn, đi công tác thường xuyên để gặp gỡ khách hàng…

Mức lương trung bình của nhân viên ngân hàng

Mức lương của giao dịch viên ngân hàng dao động từ 6.8 triệu đồng/tháng đến 16 triệu đồng/tháng.

Mức lương này thay đổi theo kinh nghiệm làm việc, ngân hàng bạn làm việc cũng như địa điểm làm việc.

Bên cạnh mức lương cứng trên, hầu hết hiện nay các ngân hàng đều có cơ chế thưởng và các phụ cấp khác. Do đó, mức lương thực tế của nhân viên ngân hàng sẽ cao hơn nhiều lần mức lương trung bình trên.

Các câu hỏi phỏng vấn nhân viên ngân hàng thường gặp

Sau đây là một số câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên ngân hàng thường gặp:

- Giới thiệu về bản thân?

- Điểm mạnh và hạn chế?

- Lý do bạn mong muốn làm việc tại ngân hàng này là gì?

- Lý do bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng?

- Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 5 năm tới là gì?

- Nếu gặp tình huống khó xử với khách hàng:

- Cách xử lý khi khách hàng tức giận?

- Khách hàng khó chịu do giao dịch viên xử lý lỗi, bạn xử lý như thế nào?

- Khách hàng khiếu nại lỗi do giao dịch viên nhưng bạn không biết thực tế lỗi do đâu, bạn sẽ xử lý như thế nào?

- Làm sao để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mới của ngân hàng?

Vì sao nên ứng tuyển nhân viên ngân hàng tại Việc Làm 24h?

Ngân hàng luôn nằm trong số những ngành có thu nhập cao, do đó luôn là vị trí hấp dẫn. Bạn đang tìm kiếm việc làm ngân hàng lương trên 10 triệu cùng chính sách phụ cấp, thưởng hấp dẫn, môi trường chuyên nghiệp? Bạn tìm việc làm ngân hàng tại TP.HCM hay việc làm ngân hàng tại Hà Nội? Tất cả nhu cầu về công việc của bạn sẽ được đáp ứng trên Việc Làm 24h - website tuyển dụng uy tín hàng đầu với hàng trăm tin tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng, tin ngân hàng tuyển dụng… hấp dẫn, mức lương cao, đãi ngộ tốt, cập nhật mỗi ngày từ các doanh nghiệp hàng đầu.