mobile notification
Ứng tuyển 1 chạm - Mọi lúc mọi nơi
Người tìm việc
Đăng ký/Đăng nhập
  • Dành cho
    Nhà Tuyển Dụng
logo

Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Customer Service Team Leader - Banking Industry

Mức lương:

17 - 19 triệu

Hạn nộp hồ sơ:

10/01/2025

Khu vực tuyển:

TP.HCM

Cơ hội đầu tiên!
Hãy là người đầu tiên nộp hồ sơ!
Ngày cập nhật:10/12/2024 01:54
Chi tiết tuyển dụng
Công ty

Thông tin chung

Ngày đăng

10/12/2024

Thời gian thử việc

2 tháng

Cấp bậc

Quản lý nhóm- giám sát

Số lượng tuyển

5

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Yêu cầu kinh nghiệm

Chưa có kinh nghiệm

Mô tả công việc

  • Ensure all agents are achieving their daily KPIs in qualitative metrics
  • Monitor scoring KPI statistics
  • Isolate and identify areas of improvement in members' performance
  • Monitor daily reports from the supervisor
  • Provide leadership, guidance, and support to the team members
  • Manage refreshments & training for agents
  • Handle major incidents that cannot be resolved by agents
  • Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department
  • Find issues among members related to productivity and problem-solving
  • Accept and process special requests from customers as per SOPs
  • Manage recurring meetings with team(s) to review performance
  • Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
  • Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs
  • Report fraud to the company’s risk team

Yêu cầu công việc

  • 1 year minimum supervising/leading a team of 10 or more people in a call center/contact center environment
  • Experience in Banking is a plus
  • English communication skill
  • Experience in a high-growth organization strongly preferred

Quyền lợi

  • Periodical bonus: twice/year
  • Position promotion, salary increase: once/year
  • 13th month salary, Bonuses, gifts for Holidays
  • Insurances followed Vietnamese Labor Law
  • Activities: Birthday party, Employee engagement activities

Địa điểm làm việc

TP.HCM, Tân Bình

Chia sẻ

Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Địa chỉ:
19A Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM

Quy mô:
Trên 300 người

Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và các nước trên thế giới cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân viên làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Chúng tôi hiểu rằng "Nhân viên phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.

Việc làm tương tự cho bạn

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Executive Làm Việc Tại Hà Nội / Tp. Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise

8 - 9.5 triệu
Hà Nội, TP.HCMHà Nội, TP.HCM
Còn 24 ngày

[Silverland Mây] Guest Service Agent / Nhân Viên Lễ Tân

Công Ty TNHH Silverland Bến Thành

6 - 8 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 19 ngày

Trưởng Nhóm Kinh Doanh - Team Lead Sale (Quận 1)

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng

20 - 40 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 10 ngày

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service

Siêu Việt Group

8 - 11 triệu
TP.HCMTP.HCM
HOT
Còn 4 ngày

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Executive Làm Việc Tại Hà Nội / Tp. Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Masterise

8 - 9.5 triệu
Hà Nội, TP.HCMHà Nội, TP.HCM
Còn 4 ngày

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Tmđt (Team Leader)

Công Ty Cổ Phần Altius Link Việt Nam

12 - 14 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 1 ngày

Customer Service Executive (Đi Làm Ngay Hoặc Nhận Việc Sau Tết)

Công Ty Tnhh Ship Link Việt Nam

9 - 15 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 19 ngày

Leader Tư Vấn Du Học Úc

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bùi Trần

9 - 30 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 4 ngày

Nhân Viên Tiếng Hàn (Customer Service) - Hỗ Trợ Qua Mail / Chat Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

20 - 22 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 35 ngày

Customer Service / Call Center (Line English) - App Travel

Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam

10 - 13 triệu
TP.HCMTP.HCM
Còn 14 ngày
img
Tải App Vieclam24h ngay!