HN - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên

Mục tiêu

• Quản lý và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên (VIP)
• Tư vấn, cung cấp giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ, gia tăng gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng

Mô tả công việc

• Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ; mở rộng và phát triển khách hàng mới.
• Phân nhóm khách hàng, xác định ưu tiên chăm sóc và cơ hội tư vấn.
• Phân tích dữ liệu, am hiểu nhu cầu để đề xuất giải pháp tài chính phù hợp.
• Trực tiếp tư vấn, xử lý yêu cầu giao dịch và đồng hành cùng khách hàng.
• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết phát sinh.
• Cập nhật cho khách hàng về sản phẩm, chính sách, dịch vụ đến hạn.
• Chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình đặc quyền, quà tặng theo quy định.
• Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Khu vực tuyển: Hà Nội

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh…
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong quan hệ khách hàng tại ngân hàng/tài chính/đầu tư.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng VIP / khách hàng cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên từng làm PRM / Relationship Manager Priority Banking.
• Kỹ năng tư vấn, giao tiếp, xây dựng mối quan hệ và quản lý danh mục khách hàng.
• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, tinh thần phục vụ khách hàng cao.

- Chính sách lương, thưởng cạnh tranh theo thị trường:
Thưởng theo hiệu suất kinh doanh
Thưởng định kỳ và các chương trình thi đua nội bộ
- Đào tạo và phát triển liên tục về chuyên môn, kỹ năng và năng lực nghề nghiệp; tham gia các chương trình huấn luyện theo lộ trình.
- Lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, đánh giá và đề xuất theo năng lực:
Nhân viên DVKH Cá nhân → Chuyên viên DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân → Giám đốc DVKH Cá nhân Cao cấp → Trưởng phòng/Trưởng bộ phận DVKH Cá nhân → Giám đốc Chi nhánh/PGD

- Nhiều chương trình thi đua kinh doanh với các giải thưởng hấp dẫn.
- Phụ cấp: đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
- Gói bảo hiểm ACB Care dành cho nhân viên và người thân; chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV.
- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ: Teambuilding, Ngày hội Gia đình, Hành trình Kết nối Yêu thương, hoạt động thể thao và cộng đồng.