Nhân viên chăm sóc khách hàng là một phần không thể thiếu đối với bất kỳ công ty dịch vụ nào. Tuy nhiên, việc tuyển dụng được nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp với công ty không phải là chuyện dễ dàng. Bởi đây là một vị trí tương đối đặc biệt, để hoàn thành tốt công việc cần có sự kết hợp của kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và cả tính cách của nhân viên. 

Phỏng vấn qua điện thoại cho phép bạn gọi cho những người xin việc có triển vọng nhất trước khi đưa họ vào phỏng vấn chuyên sâu hơn. Quy trình sàng lọc này cho phép bạn đánh giá các kỹ năng, kiến ​​thức, kinh nghiệm và mức lương mong muốn của ứng viên trước khi bạn đầu tư thời gian của công ty vào các cuộc phỏng vấn tại chỗ.

Trong tuyển dụng, những người làm nhân sự thường xem xét trình độ chuyên môn, khả năng, tư cách đạo đức, và các kĩ năng mềm. Hiện nay, một số nhà tuyển dụng còn có xu hướng tham khảo thêm về Nhân tướng học như một yếu tố khi đánh giá ứng viên. Vậy Nhân tướng học có vai trò quan trọng ra sao? Đánh giá dựa vào những tiêu chuẩn nào để chọn đúng người, dùng người hay? Hãy cùng Việc Làm 24h tìm hiểu vấn đề này qua bài biết sau.