Customer centric là gì? Cách lên chiến lược customer centric hiệu quả
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp hiện đại không còn chỉ tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ, mà đang dần chuyển sang mô hình Customer Centric – lấy khách hàng làm trung tâm. Vậy Customer Centric là gì và vì sao đây lại trở thành xu hướng tất yếu trong chiến lược phát triển bền vững? Cùng Vieclam24h khám phá chi tiết ngay sau đây!
Mục lục
- Customer Centric Marketing là gì?
- Phân biệt Customer Centric và Product Centric
- Product-Centric – Doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm
- Customer-Centric – Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm
- Lợi ích của chiến lược Customer Centric
- 1. Cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- 2. Xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng
- 3. Tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường
- 4. Tăng trưởng doanh thu và phát triển thương hiệu bền vững
- Các chỉ số quan trọng để đo lường Customer Centric
- 1. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Churn Rate)
- 2. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)
- 3. Chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS & CSAT)
- Các bước xây dựng chiến lược Customer Centric hiệu quả
- 1. Thấu hiểu chân dung và hành trình khách hàng
- 2. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong nội bộ
- 3. Thiết kế và cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm chạm
- 4. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- 5. Đo lường và cải tiến liên tục
- Ví dụ về thành công của Starbucks trong hoạt động Customer Centric Marketing
Tìm việc làm
Việc làm mới nhất
Fixed Asset And Cost Accountant (Senior & Management Level)
Công Ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ Vinfast
Kế Toán Thanh Toán / Công Nợ
Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại An Quang
Nhân Viên Phục Vụ Quận 4
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 5
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 6
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 7
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 8
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 9
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 11
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Nhân Viên Phục Vụ Quận 12
Công Ty CP Trung Nguyên Franchising
Bài viết liên quan
Tiếp thị đóng vai trò quan trọng đối với việc mở rộng hình ảnh thương hiệu. Trong đó, sự xuất hiện của KOL sẽ tác động mạnh mẽ đến các chiến lược tiếp thị trong bối cảnh công nghệ số. Thay vì sử dụng bảng quảng cáo hoặc banner truyền thống, nhiều doanh nghiệp hiện đại đã kết hợp KOL và các công cụ tiếp thị số hoá để tiếp thị – quảng cáo thương hiệu. Vậy chính xác KOL là gì? Làm thế nào để trở thành KOL chuyên nghiệp? Hãy cùng Vieclam24h khám phá ngay!
SERP không phải là một thuật ngữ quá xa lạ với những ai đang làm việc trong ngành SEO. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều SEOer thắc mắc về khái niệm này cũng như cách nó ảnh hưởng đến hiệu quả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Vậy SERP thực chất là gì và vì sao nó lại đóng vai trò then chốt trong SEO? Hãy cùng Vieclam24h tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Link building (Xây dựng liên kết) được xem là một trong những nhiệm vụ thách thức nhất nhưng cũng quan trọng bậc nhất trong SEO. Đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thành công của một chiến dịch tối ưu công cụ tìm kiếm. Trong giới SEOer, xây dựng liên kết còn được ví như một nghệ thuật đòi hỏi chiến lược, kỹ năng và sự kiên nhẫn. Vậy link building là gì và vì sao nó lại cần thiết đến vậy trong SEO? Cùng Vieclam24h khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây: “Thuật ngữ Link Building là gì?”
