Feedback là gì? Tiết lộ 7 bước tiếp nhận và phản hồi feedback khách hàng chuẩn
Feedback là thuật ngữ quen thuộc trong quá trình chăm sóc khách hàng của mọi doanh nghiệp. Feedback ẩn chứa nhiều ý nghĩa quan trọng mà người làm dịch vụ phải hiểu rõ để đảm bảo quá trình vận hành được ổn thoả. Những feedback tốt mang tính xây dựng thiện chí sẽ giúp doanh […]
Mục lục
- Feedback là gì?
- Feedback khách hàng thường xuất hiện ở đâu?
- Phân loại feedback khách hàng
- 1. Phản hồi trực tiếp (Direct feedback)
- 2. Phản hồi xây dựng (Constructive feedback)
- 3. Phản hồi tích cực (Positive feedback)
- 4. Phản hồi tiêu cực (Negative feedback)
- Vì sao feedback khách hàng lại quan trọng?
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Phát huy những điểm mạnh
- Cải thiện những thiếu sót
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Tiết lộ 7 bước tiếp nhận và xử lý feedback khách hàng đúng chuẩn
- Bước 1: Giữ thái độ bình tĩnh
- Bước 2: Nhìn vấn đề từ hai chiều
- Bước 3: Gửi lời xin lỗi
- Bước 4: Tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải
- Bước 5: Trả lời feedback khách hàng
- Bước 6: Gửi lời cảm ơn
- Bước 7: Cải thiện thiếu sót
- Những lưu ý khi tiếp nhận feedback khách hàng
- Kết luận
Tìm việc làm
Việc làm mới nhất
Nhân Viên Sale Mỹ Phẩm Renoskin
Công Ty TNHH Inova
Nhân Viên Vận Hành Máy Laser CNC Gia Công Tấm
Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Thương Mại Nhất Tinh
Nhân Viên Kinh Doanh Mỹ Phẩm
Công Ty TNHH Inova
Nhân Viên Kinh Doanh Thiết Bị Y Tế (Máy Xét Nghiệm)
Công Ty Cổ Phần Semind - Chi Nhánh Sài Gòn
Trợ Lý Kinh Doanh / Chăm Sóc Khách Hàng / Marketing
Công Ty TNHH Hoa Sen Technology
Kỹ Sư Xây Dựng (VP + Hiện Trường)
Công Ty TNHH Xây Lắp Thương Mại Khởi Đạt
Nhân Viên Telesale Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Amyra
Cộng Tác Viên Tư Vấn Tuyển Sinh - Bến Cát (Bình Dương)
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ
Cộng Tác Viên Kỹ Thuật Viên Nuôi Tôm
Công Ty Cổ Phần Bio Global Holdings
Kỹ Sư Cơ Điện Đi Làm Ngay
Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Kỹ Thuật Và Xây Lắp Điện Cepo
Bài viết liên quan
Chinh phục phỏng vấn nhóm dễ dàng với các tips chuẩn bị, phối hợp và thể hiện bản thân tốt nhất trước nhà tuyển dụng.
Khi chuẩn bị cho một buổi phỏng vấn JavaScript, việc tìm hiểu trước các câu hỏi và câu trả lời giúp tăng thêm tự tin về kiến thức và kỹ năng bản thân trước nhà tuyển dụng. Hãy cùng Việc Làm 24h khám phá bộ 22 câu hỏi phỏng vấn JavaScript thường gặp nhất mà […]
Việc chờ đợi kết quả phỏng vấn thường khiến nhiều ứng viên cảm thấy hồi hộp và lo lắng. Để kiểm tra tình trạng ứng tuyển mà vẫn thể hiện được sự chuyên nghiệp và thiện chí, việc gửi email hỏi kết quả phỏng vấn là bước cực kỳ quan trọng. Hãy cùng Việc Làm […]
