Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Xây Dựng Chính Sách Và Trải Nghiệm Khách Hàng)

• Xây dựng, cập nhật và hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng cho toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ.
• Thiết lập và triển khai các quy trình đo lường – đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, CES…). 
• Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả đo kiểm. 
• Lập và triển khai kế hoạch chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng phù hợp từng giai đoạn phát triển của hệ thống. 
• Thiết kế và phát triển văn hoá doanh nghiệp – văn hoá phục vụ khách hàng xuyên suốt toàn bộ toàn bộ hệ thống Trung tâm Bán lẻ ( gần 500 Cửa hàng/Siêu thị trên toàn quốc).
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và hiệu quả.

 Thời gian làm việc: từ thứ hai đến thứ 6 ( nghỉ thứ bảy, chủ nhật)

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối kinh tế, quản trị, marketing, dịch vụ khách hàng… 
• Hiểu biết về Customer Experience (CX), Customer Service Policy, hoặc các mô hình đo lường trải nghiệm khách hàng. 
• Có tinh thần học hỏi, tư duy hệ thống, khả năng phân tích và đề xuất giải pháp. 
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, FMCG hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp – phối hợp tốt; thái độ tích cực và chủ động

• Thu nhập từ 40M ++++
• Lương theo quy chế Công ty, thỏa thuận theo năng lực thực tế.
• Công ty có bếp ăn phục vụ bữa trưa cho CBNV
• Nghỉ phép năm, nghỉ mát, chế độ BHXH theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành, Bảo hiểm sức khỏe theo chính sách Công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Lương tháng 13, thưởng quý/năm theo hiệu quả công việc
• Thưởng ngày lễ tết 30/4, 1/5, 2/9, 22/12, Ngày truyền thống Cty, Tết dương lịch,…
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
• Các chế độ khác: hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản,…