Nhân Viên CSKH - QC

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận, điều tra và xác minh nguyên nhân các sự cố dịch vụ; tổng hợp, kết luận và đề xuất hướng xử lý
• Cập nhật, nhập liệu sự vụ lên phần mềm, xử lý lỗi chất lượng theo quy định công ty
• Quản lý, tương tác dịch vụ trên Zalo OA
• Tổng hợp, thống kê, phân tích dữ liệu chất lượng dịch vụ định kỳ
• Phối hợp và điều chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan, báo cáo cấp trên
• Thực hiện các công việc hành chính khác theo chỉ đạo của cấp trên.
• Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

2. THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

- Thứ 2 – Thứ 6: 08h00 – 17h30

- Thứ 7: 08h00 – 12h00

- Địa điểm: Tầng 5 tòa Elcom building, 15 Duy Tân, phường Cầu Giấy.

- Nữ, độ tuổi 1990 - 2001

- Tối thiểu 3 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Đã có kinh nghiệm trong chuyển phát nhanh/logistics là lợi thế lớn

- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint)

- Kỹ năng tổng hợp, phân tích số liệu

- Nhanh nhẹn, cẩn thận, chủ động xử lý thông tin

- Có laptop cá nhân

- Nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và Luật lao động

- Có ngày nghỉ phép năm

- Được cung cấp miến phí: đồng phục, tài khoản làm việc, trang thiết bị hỗ trợ cho công việc

- Được đóng BHXH, xét tăng lương hàng năm

- Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy định của công ty (du lịch nghỉ mát, sinh nhật, lễ tết, thưởng cuối năm, sinh con, hiếu hỷ,…)

- Được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ trong công việc từ TP Dịch vụ khách hàng & P. Tổng Giám đốc