Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Nhiệm vụ quản lý: Quản lý chất lượng dịch vụ CSKH
Lập kế hoạch công việc phòng CSKH trình cấp trên phê duyệt, triển khai thực hiện công việc và báo cáo tình hình thực hiện công việc được giao. Theo dõi sát để đảm bảo kế hoạch doanh thu được giao
Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ của The Medcare và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại MedCare, bán các sản phẩm theo gói và các dịch vụ lẻ
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trên cơ sở lấy khách hàng làm trọng tâm và đảm bảo uy tín của Phòng khám
Đảm bảo các giao dịch trực tiếp tại Phòng khám, giao dịch qua Email, điện thoại, với chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn của The Medcare
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thu hút và phát triển khách hàng mới
Nhiệm vụ về đào tạo, đánh giá nhân viên
- Cung cấp, hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên
- Lãnh đạo, khích lệ đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm hoàn thành các công việc được giao
- Triển khai công tác đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhân sự
Nhiệm vụ chuyên môn:
Thực hiện chức năng giám sát, hỗ trợ các phát sinh liên quan đến dịch vụ CSKH
Đầu mối triển khai và quản lý dịch vụ chăm sóc sau khám bệnh
Đầu mối tiếp nhận các thông tin từ phía khách hàng, đưa ra phương án xử lý
Đầu mối thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi tại chỗ
Lập kế hoạch CSKH hàng tháng, hàng năm
Thực hiện lập danh sách trình ký cấp thẻ thành viên cho các khách hàng theo qui định
Tổ chức thực hiện đo lường sự thỏa mãn của khách hàng thông qua lấy ý kiến khách hàng tại chỗ và qua việc chăm sóc khách hàng sau khám bệnh, tiêm vắc xin, dinh dưỡng, Tổng quát, tâm bệnh.....
Hàng ngày, cập nhật Sổ theo dõi BN sau khám bệnh, sổ theo dõi đăng ký vắc xin và lịch làm việc các Bác sỹ trên iHCM.
lịch làm việc cho các Bác sỹ, cho nhân viên trong phòng.
Thực hiện các công việc khác do lãnh đạo giao

Lương thỏa thuận theo năng lực, được hưởng các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định
Hưởng các loại phụ cấp theo quy định của công ty
Thưởng doanh thu, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng nhân viên xuất sắc theo tháng, năm
Thành tích cá nhân được ghi nhận, khen thưởng xứng đáng
Tham gia những khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Làm việc tại môi trường trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ sáng tạo để phát huy khả năng và phát triển công việc tối đa
Được khám bệnh định kỳ tại phòng khám, miễn phí khám bệnh cho con và được giảm các chi phí dịch vụ tại The Medcare