Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Kênh Email

Mục tiêu công việc

• Đảm bảo xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc, và khiếu nại của khách hàng qua hộp thư điện tử DLVN Hotmail một cách đầy đủ, nhanh chóng và thấu đáo.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua điểm tiếp xúc Email.

Trách nhiệm chính

1. Trả lời Email khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua hộp thư điện tử theo đúng quy trình và thời gian xử lý (TAT).
• Liên hệ với khách hàng qua điện thoại trong các trường hợp cần làm rõ thông tin.
• Gửi email theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ liên quan.

2. Phối hợp giải quyết khiếu nại

• Làm việc với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại vượt phạm vi quyền hạn.
• Đề xuất các giải pháp phù hợp với mong đợi của khách hàng.
• Tóm tắt khiếu nại và chuyển tài liệu liên quan đến Phòng Pháp Chế nếu khiếu nại liên quan đến sai phạm của tư vấn tài chính.
• Theo dõi quá trình xử lý tại các phòng ban để đảm bảo kết quả đúng thời hạn.

3. Xử lý yêu cầu trong phạm vi quyền hạn

• Phân tích, nghiên cứu từng trường hợp để đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.
• Đảm bảo khiếu nại được giải quyết theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và thời gian quy định.

4. Các công việc khác

• Góp ý xây dựng quy trình, hướng dẫn hoặc hỗ trợ kiểm thử hệ thống khi có thay đổi.
• Gọi khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban khác.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.

• Thu nhập: Lương theo năng lực, thưởng KPI, lương tháng 13 và xét tăng lương hàng năm.
• Phúc lợi:
  • Du lịch hàng năm.
  • Bảo hiểm xã hội (đóng trên 100% lương).
  • Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân.
  • 15 ngày phép năm và 03 ngày nghỉ ốm đột xuất.