Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Kiểm Duyệt Nội Dung - Sàn Thương Mại Điện Tử
Thông tin chung
Ngày đăng
16/01/2025
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Số lượng tuyển
5
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
- Use performance data to coach and improve the agents
- Manage by walking around and answer agents’ queries, application of any related contact transactions
- Listen and review types of interactions performed by the agents for improvement purposes
- Validate any information requires to be sent to customer for accuracy and comprehensiveness purposes
- Handle escalated transactions from clients/customers/team members
- Quickly grasp changes in the system and processes, and accurately and promptly communicate information to agents
- Can conduct report of manage team base on KPI orientation: Result, Rootcause and action plan
- Review the performance appraisal and organize the discussion of Individual Development Plan
- Collaborate with teams and other departments to achieve the common goals of the project
- Manage any skills transition/changes of team members if required
- Service time: willing to work under shifting mode (6am – 2pm, 2pm – 10pm)
Yêu cầu công việc
- Graduated from College or above.
- Fluent in English both written and spoken (TOEIC 650) or same level
- Minimum 1 year of experience in Team Leader roles. Minimum 1 years of experience in Teamleader role (specialized in BPO industry) team size at least 8-12 HC
- Good skill in reading, understanding and handling the issue of customer
- Plus if has knowledge about trust and safety, experience about logistic or Ecommerce operation
- Experience in Content Moderation and Contact Center is a plus.
- Willing to work on Saturday/Sunday and national holidays
- Willing to work overtime if needed
Quyền lợi
- Salary: Negotiate.
- 13th-month salary.
- Insurances followed Vietnamese Labor Law.
- Promotion opportunities, salary increase once/year.
- Periodical bonus: twice/year.
- Bonuses, gifts for Holidays.
- Activities: Birthday party, Town Hall, Employee engagement activities.
- Meal allowance, transport allowance & parking fee.
Địa điểm làm việc
TP.HCM, Tân Bình
Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Địa chỉ:19A Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM
Quy mô:Trên 300 người
Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và các nước trên thế giới cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có khoảng 2,800 nhân viên làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Chúng tôi hiểu rằng "Nhân viên phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.
