Công ty TNHH MTV Toyota Phú Mỹ Hưng
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương :
20 - 30 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
19/09/2022
Thời gian thử việc
1 tháng
Cấp bậc
Quản lý nhóm- giám sát
Yêu cầu giới tính
Nữ
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Đại học
Yêu cầu kinh nghiệm
5 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
1. Yêu cầu chung:
- Lập kế hoạch và phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp thị nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng và dịch vụ hậu mãi;
- Đạt chỉ tiêu Công ty đề ra.
2. Nội dung công việc:
* Chăm sóc khách hàng:
- Chịu trách nhiệm, điều phối và chỉ đạo đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được triển khai chuẩn chỉnh, đúng quy định.
- Quản lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng:
- Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
- Tổ chức họp các bộ phận liên quan để đưa ra vấn đề và hướng giải quyết
- Lập kế hoạch đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng
* CS nội bộ:
- Kiểm tra, đánh giá hàng tháng cơ sở vật chất của phòng trưng bày, xưởng dịch vụ và các nhân viên tuyến đầu
- Đưa ra các vấn đề CS nội bô, kế hoạch cải tiến CS nội bộ
- Chuẩn bị tốt cho các đợt đánh giá, kiểm tra định kỳ của Toyota VN
* Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong quy trình bàn giao xe, quà tặng, liên hệ đặt hàng xe, quản lý số hotline của công ty,…
* Đối ngoại – Tiếp thị:
- Tiếp nhận và gửi thư từ cho các đối tác, khách hàng;
- Triển khai các chiến dịch do Toyota VN đề ra (phối hợp với bộ phận Marketing), báo cáo về hoạt động của chiến dịch cho Toyota VN.
Yêu cầu công việc
- Nữ. Tốt nghiệp Đại học trở lên. Tuổi trên 27 tuổi
- Kinh nghiệm ít nhất 05 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm quản lý ít nhất 02 năm trở lên.
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh nói, viết tốt.
- Thành thạo MS office.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ngành ô tô.
- Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc và quản lý thời gian khoa học.
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, xét tăng lương hàng năm theo năng lực và hiệu quả công việc (1 lần/năm).
- Thưởng Lễ Tết, mừng sinh nhật, lương tháng thứ 13,…
- Tham gia team building, các hoạt động văn hóa vui chơi, du lịch của công ty
- Môi trường hiện đại, năng động, sáng tạo, thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và có cơ hội để phát huy tối đa năng lực bản thân
- Tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo đúng quy định pháp luật
- Được Cty mua bảo hiểm sức khỏe 24/7.
Công ty TNHH MTV Toyota Phú Mỹ Hưng
Địa chỉ:65 Đường số 2, KDC Ven Sông, P.Tân Phong, Quận 7, TPHCM
Quy mô:150 - 300 người
Toyota Phú Mỹ Hưng là đại lý chính thức của Toyota Việt Nam hoạt động theo mô hình 3S bao gồm:
Hoạt động bán hàng (Sales): Phân phối các dòng xe Toyota Việt Nam sản xuất và nhập khẩu
Dịch vụ hậu mãi (After-Sales Service): Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và khôi phục các hư hỏng về thân, vỏ xe và sơn theo tiêu chuẩn Toyota, dịch vụ cứu hộ 24 / 24
Phụ tùng (Spare part): Cung cấp phụ tùng thay thế, phụ kiện và các sản phẩm hóa chất chính hiệu của Toyota
Được xây dựng trên diện tích 3.600 m2 với tổng số vốn đầu tư trên 6 triệu USD, nằm ngay trên Đại lộ Nguyễn Văn Linh thuộc khu Trung tâm Thương mại Tài chính của Khu đô thị mới Phú Mỹ Hưng, Toyota Phú Mỹ Hưng được trang bị những thiết bị hiện đại và đồng bộ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu dịch vụ ngày càng cao của khu đô thị mới Nam TP. Hồ Chí Minh cũng như các khu vực lân cận.
Và với đội ngũ hơn 100 nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cộng với kinh nghiệm làm việc thực tế dày dạn, Toyota Phú Mỹ Hưng đảm bảo đem lại cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất vì chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với phương châm hoạt động \"Khách hàng là trên hết\".