Công Ty TNHH Fbm Group
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương :
15 - 25 triệu
Hạn nộp hồ sơ :
Đã hết hạn
Khu vực tuyển :
Thông tin chung
Ngày đăng
01/03/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
3
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp
Trung cấp
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
- Nhận và giải đáp tất cả yêu cầu khách hàng trong phạm vi quyền hạn của bộ phận Account Manager thông qua điện thoại, facetime, email, text message,...
- Gọi ra hỗ trợ khách, trả lời kết quả cho khách do yêu cầu của khách trước đó hoặc từ các bộ phận khác.
- Cập nhật kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ.
- Tham gia xây dựng và hoàn thiện kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận.
- Trao đổi và nhắc khách về việc thanh toán các gói dịch vụ.
- Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ.
- Giải quyết, các trường hợp complaint và cancel phát sinh từ khách hàng hoặc do các bộ phận khác transfer.
- Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm
Yêu cầu công việc
- Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên liên quan
- Có kiến thức marketing căn bản,
- Khả năng vi tính và internet tốt am hiểu về các mạng xã hội và thương mại điện tử
- Tiếng Anh giao tiếp khá
- Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên
- Có khả năng hiểu và ghi nhận thông tin nhanh chóng, chính xác
- Khả năng giao tiếp tốt: lưu loát, trôi chảy, tự tin
- Âm điệu và ngữ điệu: giọng chuẩn, nhẹ nhàng, rõ ràng; không nói ngọng, nói lắp, không mang âm hưởng địa phương.
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả.
- Làm việc ca đêm theo giờ của Mỹ.
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + thưởng KPI
- Yêu cầu trang bị các trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc;
- Được đề xuất các ý tưởng, giải pháp cải tiến trong quá trình làm việc;
- Tham gia quá trình đánh giá kết quả thực hiện công việc của bản thân;
- Được đào tạo kỹ năng cần thiết trong công việc
- Được làm việc trong môi trường năng động
- Du lịch, tiệc tất niên, quà noel hàng năm
- Chế độ tea break: bánh, cà phê, nước trái cây...
- Thưởng tháng 13....
- Tham giá BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 56A Lê Khôi, Phú Thạnh, Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh, Tân Phú
Công Ty TNHH Fbm Group
Địa chỉ:Hồ Chí Minh
Quy mô:10 - 150 người
Giới thiệu về công ty Fastboy Marketing
Chúng tôi là công ty chuyên phục vụ về quảng cáo online cho người Việt ở Mỹ, hiện tại đang phục vụ cho hơn 1000 khách hàng và không ngừng phát triển. Công ty có trụ sở chính ở Houston tiểu bang Texas USA, và 1 văn phòng ở TP HCM.
