[Hà Nội] Nhân Viên Tổng Đài Bệnh Viện (Thuần Tư Vấn)

1. Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện Tâm Anh qua kênh Call/kênh Social nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

2. Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn của khách hàng trong khả năng quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài khả năng giải quyết.

3. Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm; nâng cao kỹ năng xử lý tình huống.

4. Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.

5. Theo dõi thúc đẩy quá trình xử lý tickets tới Teamlead để hoàn thành công việc giải đáp thông tin tới KH theo đúng quy định.

1. Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành

2. Có kinh nghiệm làm việc về lĩnh vực CSKH qua điện thoại hoặc các công việc, kỹ năng liên quan như tư vấn là lợi thế. Chưa nhiều kinh nghiệm được đào tạo và hướng dẫn trong công việc.

3. Giọng nhẹ nhàng, không nói giọng N-L, giọng địa phương

4. Làm việc xoay ca theo sự phân công của Trưởng/Phó phòng, không chọn ca cố định:

Ca 1: 6-12h00 & 22-24h (Online)

Ca 2: 6h-15h00

Ca 3: 7h-16h00

Ca 4: 8h-17h00

Ca 5: 9h-18h00

Ca 6: 12h-21h00

Ca 7: 13h-22h00

1. Tham gia BH và hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.

2. Hỗ trợ ăn ca, ngày nghỉ phép năm đầy đủ theo quy định.

3. Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, chế độ Công Đoàn theo quy định của Bệnh viện.

4. Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.

5. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiện đại.

6. Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế đầu ngành, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc.