Nhân Viên Dich Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

1/ Tiếp nhận và Hỗ trợ Khách hàng:

- Gọi chăm sóc khách hàng theo lịch định kỳ và tìm hiểu mong muốn/nhu cầu của Khách.

- Đón tiếp Khách hàng, tư vấn chương trình ưu đãi, hướng dẫn sử dụng gói ưu đãi...

- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ Khách hàng, giải đáp thắc mắc.

- Hỗ trợ Khách hàng trước, trong và sau quá trình điều trị, đảm bảo Khách hàng hiểu rõ quy trình và cảm thấy thoải mái.

- Theo dõi và quản lý lịch hẹn của Khách hàng.

2/ Quản lý Phản hồi và Khiếu nại:

- Phân tích dữ liệu Khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ.

- Ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của Khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và đưa ra các biện pháp cải thiện dịch vụ.

3/ Hỗ trợ Hoạt động Marketing và Bán hàng:

- Tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện... nhằm quảng bá dịch vụ và sản phẩm của clinic.

- Giới thiệu các ưu đãi tới Khách hàng.

4/ Quản lý Thông tin Khách hàng:

- Cập nhật và quản lý thông tin Khách hàng trong hệ thống CRM. Đảm bảo dữ liệu Khách hàng luôn đúng và đẩy đủ.

- Phân tích dữ liệu Khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ.

5/ Phát triển và Duy trì Mối quan hệ Khách hàng:

- Duy trì liên lạc thường xuyên với Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để kiểm tra sự hài lòng và khuyến khích tái sử dụng dịch vụ.

- Đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng thân thiết nhằm tăng cường mối quan hệ lâu dài.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Ngoài lương còn có Thưởng hài lòng Khách hàng + Thưởng hiệu quả công việc.

- Phát triển kỹ năng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và lên vị trí Chuyên viên Tư vấn.

- Được đào tạo bài bản về trải nghiệm khách hàng, kỹ năng xử lý phản đối chuyên nghiệp.

- Được đào tạo chỉn chu kiến thức sản phẩm hữu cơ cao cấp và dịch vụ làm đẹp cho các mẹ.

- Được huấn luyện kỹ năng quan trọng của thời đại: Giải quyết vấn đề có hệ thống.

- Môi trường lịch sự, trẻ trung, nhiệt huyết, Khách hàng dễ thương.

- Ký hợp đồng lao động và hưởng các quyền lợi (chế độ BHXH, BHYT, BHTN) theo Luật lao động và quy định của Công ty.

- Luôn nhận lương thưởng đúng hạn.