Chi Nhánh MobiFone Service Tp. HCM - Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật MobiFone
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Mobifone
Thông tin chung
Ngày đăng
04/11/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
20
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
22 - 35 tuổi
Yêu cầu bằng cấp
Trung học
Yêu cầu kinh nghiệm
Chưa có kinh nghiệm
Mô tả công việc
- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng mạng di động MobiFone.
- Tiếp nhận các cuộc gọi vào của KH MobiFone nhằm hỗ trợ, giải quyết những vấn đề KH đang vướng mắc khi đang sử dụng mạng di động MobiFone .
- Sau khi hỗ trợ, tư vấn xong những phản ánh của KH, NV CSKH chủ động tư vấn những gói cước data phù hợp với số thuê bao của KH.
- Có thể làm việc xoay ca, 08h/ca. Mỗi tuần được nghỉ 01 ngày.
- Làm tại Văn phòng 1/12 Hoàng Việt, Phường 04, quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Thời gian đào tạo:
- Nhân viên đào tạo sẽ đào tạo những nghiệp vụ, dịch vụ chính của MobiFone; kỹ năng giao tiếp với KH trong 20 ngày, những dịch vụ còn lại NV CSKH sẽ trau dồi kiến thức khi xuống line.
- Có hỗ trợ chi phí đào tạo 20 ngày.
Thời gian làm việc: có 3 ca trực :
- Thứ 2,4,6: ca chiều - thứ 3,5,7: ca sáng - chủ nhật: sáng hoặc chiều luân phiên.
- Thứ 2,4,6: ca sáng - thứ 3,5,7: ca chiều - chủ nhật: sáng hoặc chiều luân phiên.
- Ca đêm: Mỗi tháng sẽ có từ 2 – 3 ca đêm được sắp xếp luân phiên theo tuần.
+ Ca sáng: 06g30 - 14g30
+ Ca chiều: 14g30 - 22g30
+ Ca tối: 22g - 07g sáng hôm sau (có 2 tiếng ngủ đêm)
- Trong 1 tuần sẽ có 1 ngày nghỉ ca - 1 tháng có 1 ngày phép - vào các ngày lễ tết, Trưởng Ca bố trí trực ca luân phiên với những nhân viên khác.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi: 22-35 tuổi;
- Tốt nghiệp THPT trở lên;
- Có kỹ năng tra cứu các thông tin trên web và kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại là một lợi thế.
Quyền lợi
- Thử việc 2 tháng, qua tháng thứ 3 ký hợp đồng chính thức và được tham gia, hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động.
- Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình thi đua năng suất lao động hằng tháng/quý, với nhiều giải thưởng hấp dẫn.
- Có chế độ khen thưởng vào các dịp lễ/tết theo quy định của nhà nước (Quốc khánh, tết dương lịch, âm lịch, Ngày Quốc tế lao động…)
- Được hưởng các chương trình phúc lợi hằng năm (Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát, tặng quà cho nhân viên vào các ngày lễ như 8/3, 20/10…)
- Năng suất cuộc gọi vượt định mức, nghe càng nhiều lương càng cao và không giới hạn mức lương.
- Được hưởng hoa hồng khi tư vấn dịch vụ cho KH thành công, đơn giá hấp dẫn.
- Thu nhập lương năng suất và hoa hồng bán VAS trung bình đối với các nhóm nhân viên theo thâm niên như sau (số liệu trung bình):
+ Thử việc tháng thứ 1: 6.8tr
+ Thử việc tháng thứ 2: 9.3tr
+ Chính thức: 12tr
Kỹ năng cần thiết
Địa điểm làm việc
TP.HCM, Tòa nhà Mộc Gia, 1/12 Hoàng Việt, Phường 4, Tân Bình
Chi Nhánh MobiFone Service Tp. HCM - Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật MobiFone
Địa chỉ: 1/12 Hoàng Việt, Phường 04, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
Quy mô:Trên 300 người
- Cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thông
- Dịch vụ lắp đặt, di chuyển, đo kiểm, bảo dưỡng trạm BTS
- Dịch vụ tối ưu hóa mạng viễn thông
- Dịch vụ giải đáp, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ viễn thông.
