Việc làm này đang được kiểm duyệt

Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Và Livestream

Mức lương

15 - 20 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

3 năm

Hạn nộp hồ sơ:

01/07/2026

•

Công việc đang được quan tâm, ứng tuyển ngay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

Xây dựng chiến lược Livestream định kỳ theo tháng, quý và các chiến dịch trọng điểm nhằm tối ưu doanh số và hiệu quả chuyển đổi.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Livestream Host, Chat Sales, CSKH và CRM.
Xây dựng kịch bản Livestream, quy trình tư vấn, xử lý phản hồi và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số Livestream như View, Retention Rate, CVR, RPM, GMV và tỷ lệ chốt đơn.
Quản lý hoạt động CSKH trên các nền tảng TMĐT và Social Commerce; đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ.
Xử lý các trường hợp khiếu nại, đánh giá tiêu cực và các tình huống phát sinh nhằm bảo vệ uy tín thương hiệu.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, remarketing và nâng cao tỷ lệ mua lại.
Phối hợp với các phòng ban Marketing, Ecommerce, Kho vận, R&D và Ads để đảm bảo vận hành Livestream và dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Livestream, Ecommerce, CSKH hoặc Social Commerce.
Am hiểu TikTok Shop, Shopee Live và các nền tảng thương mại điện tử.
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ Livestream, Chat Sales hoặc Customer Service.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản trị khủng hoảng và quản lý cảm xúc tốt.
Có tư duy dữ liệu, khả năng phân tích hiệu quả vận hành và tối ưu chuyển đổi bán hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm, dược mỹ phẩm hoặc bán lẻ.