Công Ty TNHH Vivuca
Chăm Sóc Khách Hàng Đông Nam Á (Chat Whatsapp)
Thông tin chung
Ngày đăng
24/02/2025
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Yêu cầu giới tính
Nữ
Số lượng tuyển
3
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
20 - 30 tuổi
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Mô tả công việc
KHÔNG GỌI ĐIỆN - CHỈ CHAT QUA WHATSAPP, MESS
-Theo dõi và phân tích thông tin khách hàng:
- Thu thập thông tin về lịch sử mua hàng, phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu để xác định nhu cầu, sở thích của từng khách hàng
- Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng:
- Lên lịch gửi tin nhắn chào hỏi, cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng.
- Tìm hiểu về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
- Giới thiệu các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi phù hợp với từng khách hàng.
- Chốt đơn hàng:
- Đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm khách hàng đã mua.
- Gửi các ưu đãi tới từng nhóm khách hàng để khuyến khích khách hàng mua thêm
- Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Theo dõi hành trình đơn hàng:
- Theo dõi cập nhật tình trạng đơn hàng, thông báo cho khách hàng nhận hàng thuận lợi.
- Tiếp nhận, xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến giao hàng.
- Hướng dẫn khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi:
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Đề xuất các giải pháp phù hợp để khách hàng hài lòng.
- Báo cáo kết quả làm việc:
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Lập báo cáo chi tiết về doanh số, tỷ lệ khách hàng quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng
Yêu cầu công việc
- Giao tiếp tốt: Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, thuyết phục và tạo thiện cảm với khách hàng.
- Khả năng lắng nghe: Lắng nghe kỹ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Kiên nhẫn: Giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn khi giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Sáng tạo: Đề xuất các cách thức chăm sóc khách hàng mới mẻ và hiệu quả.
- Khả năng làm việc độc lập: Tự quản lý công việc và hoàn thành mục tiêu được giao.
- Am hiểu về sản phẩm: Hiểu rõ về các sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác.
- Sử dụng thành thạo các công cụ: Thành thạo các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc như phần mềm quản lý khách hàng, ứng dụng nhắn tin
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm, thực phẩm chức năng thị trường nước ngoài
Quyền lợi
- Thu nhập: 8-15 triệu (theo hiệu quả công việc).
- Được làm việc trực tiếp với lãnh đạo cấp cao của tổ chức.
- Được đào tạo thêm các kỹ năng về nghiệp vụ chuyên môn.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
