Cộng Tác Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

Mức lương

6 - 10 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

Chưa có kinh nghiệm

Trình độ

Trung học

Hạn nộp hồ sơ:

18/07/2026

•

Ứng tuyển sớm để được ưu tiên!

Mô tả công việc

o Đón tiếp & Đồng hành trực tiếp: Tiếp đón khách hàng tại quầy hoặc điểm hẹn, dẫn khách đi thăm khám, hỗ trợ các thủ tục giấy tờ, xét nghiệm, nhận kết quả và nhận thuốc theo quy trình.

o Xây dựng & Duy trì mạng lưới quan hệ tại cơ sở: Chủ động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, khéo léo với đội ngũ Bác sĩ, Điều dưỡng để nắm bắt quy trình nhanh chóng. Kết nối chặt chẽ với lực lượng Bảo vệ tại bệnh viện và cầu nối với các nhà xe vận tải để hỗ trợ khách hàng thuận tiện trong việc di chuyển và đỗ xe.

o Tối ưu trải nghiệm & Chuyển đổi: Quan sát nhu cầu phát sinh để tư vấn gói khám chuyên sâu hoặc dịch vụ bổ trợ (upsell/cross-sell).

o Duy trì kết nối: Sau thăm khám, giữ liên lạc để nhắc lịch, khảo sát CSAT và "kéo giữ" khách hàng cho lần kế tiếp.

o Tư vấn chuyên sâu & xử lý phản hồi: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại khéo léo, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

o Phát triển tệp khách hàng (Omni-channel): Chủ động tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân và đối tác tại các cơ sở y tế trong và ngoài nước.

o Thực hiện các nhiệm vụ/dự án khác theo phân công: Đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ ngoài phạm vi công việc chính khi được yêu cầu, đặc biệt là các hoạt động gắn với mục tiêu doanh thu, tăng trưởng và hiệu quả vận hành của bộ phận/công ty.

Yêu cầu công việc

o Đối tượng: Ưu tiên sinh viên muốn tăng thêm thu nhập, công tác xã hội hoặc người có kinh nghiệm CSKH thị trường.

o Kỹ năng thiết lập mối quan hệ: Khéo léo, nhạy bén trong giao tiếp. Biết cách tạo thiện cảm và xây dựng sự kết nối tốt với các bộ phận vận hành tại bệnh viện (từ nhân viên y tế đến lực lượng bảo vệ, hậu cần).

o Bản lĩnh & Kiên định: Có tinh thần thép, không ngại sự cạnh tranh hoặc các yếu tố tác động từ các đơn vị/cá nhân khác cùng hoạt động tại khu vực bệnh viện. Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và bảo vệ uy tín hình ảnh của Care247.

o Thái độ: Nhiệt tình, không ngại khó, nắng mưa; thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với người bệnh.

o Ngoại hình & Sức khỏe: Diện mạo chỉn chu, tác phong nhanh nhẹn, đủ thể lực để di chuyển liên tục trong khuôn viên bệnh viện lớn nhỏ.

o Có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, linh hoạt trong các tình huống phát sinh.

o Tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc

Quyền lợi

o Hình thức làm việc linh hoạt theo lịch phân công tại các cơ sở y tế.

o Thời gian làm việc theo khung giờ linh hoạt từ 06:00 – 22:00. Phần lớn ca trực tập trung trong khung giờ 06:00 – 12:00.

o Thù lao: 30.000 VNĐ/giờ, thanh toán theo thời gian làm việc thực tế và các phúc lợi khác.

o Làm việc trong môi trường y tế chuyên nghiệp, rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống thực tế và bản lĩnh thị trường.

o Chính sách khuyến khích: Mức thưởng hoa hồng theo nhiều bậc khi giới thiệu hoặc bán thêm các dịch vụ của công ty (áp dụng theo chính sách hiện hành).