Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng (Hà Nội, Tp.HCM)

- Giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình dịch vụ khách hàng.
- Rà soát báo cáo hàng ngày từ nhân viên/chuyên viên và trực tiếp xác minh tại các bệnh viện (gosee cấp 1).
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin và bằng chứng liên quan đến các vấn đề dịch vụ.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân sơ bộ (5 WHY) để xác định gốc rễ của vấn đề.
- Đánh giá tuân thủ dựa trên các quy trình/quy định hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp dữ liệu, phân tích logic và đưa ra các giải pháp phù hợp để cải thiện dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để tìm hiểu vấn đề và theo dõi tiến độ, kết quả khắc phục.
- Hỗ trợ training, hướng dẫn chuyên môn cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo tuần và chuẩn hóa cách ghi nhận, báo cáo của team.
- Trình bày báo cáo giao ban trước Ban Giám đốc và các bộ phận liên quan.
- Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

- Kỹ năng phân tích, logic vấn đề tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn và điều phối hiệu quả.
- Chịu khó, sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn.
- Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm giám sát team về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp.
- Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện.

- Phụ cấp cơm: 650.000 VNĐ/tháng.
- Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh trên thị trường.
- Được xem xét tăng lương hàng năm.
- Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Quà mừng các ngày lễ (8/3, 20/10, 30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch).
- Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu cho con của CBNV.
- Quà mừng kết hôn, quà chúc mừng sinh nhật.
- Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho cả nam và nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh.
- Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ.
- Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty.
- Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia.
- Cơ hội du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh).
- Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn như tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện chất lượng cao, mua hàng ECOgreen.
- Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV.