Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn khách hàng trên các kênh thương mại điện tử: 

• Phản hồi, tư vấn, giải đáp khách hàng trên các kênh thương mại điện tử thông qua các kênh chat như: Shopee - Lazada - Facebook - Website - Zalo Chat.
• Hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua các kênh: Điện thoại - Email - Dropshipping

Xử lý trạng thái đơn hàng trên hệ thống: 

• Sao lưu các đơn hàng đã chốt với khách hàng trên hệ thống của Công ty từ các kênh bán hàng
• Cập nhật trạng thái các đơn hàng trên hệ thống theo tình trạng thực tế

Phân tuyến vận chuyển giao hàng bán lẻ:

• Hỗ trợ phân tuyến các đơn hàng bán lẻ cho nhân viên giao hàng
• Ghi chép thông tin các đơn hàng đã giao, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển để tiến hành đối soát vào cuối tháng.
• Xử lý các phát sinh liên quan đến giao hàng theo yêu cầu của Khách hàng

Chăm sóc khách hàng mua trực tiếp tại kho:

• Tư vấn cho khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại kho
• Hỗ trợ khách hàng nhận hàng và chi trả đơn hàng

Đối soát đơn hàng bán: 

• Hỗ trợ kế toán đầu ra đối soát đơn hàng và các trạng thái đơn hàng
• Hỗ trợ hãng vận chuyển đối soát các đơn hàng tồn đọng tại kho

Hỗ trợ chăm sóc các khách hàng lớn hoặc khách hàng thương mại: 

• Với các khách hàng lớn thì việc chăm sóc đòi hỏi tỉ mỉ, chi tiết theo yêu cầu của hợp đồng đã ký kết.
• Hỗ trợ báo giá các đơn hàng thương mại (có chiết khấu)

Tham gia các dự án liên quan đến bán hàng - tiếp thị - vận hành:

• Tham gia các dự án liên quan đến phân tích dữ liệu khách hàng
• Tham gia các dự án liên quan đến Marketing và bán hàng
   

• Giới tính: nữ, tuổi từ 20 - 30 tuổi
• Không yêu cầu bằng cấp, trình độ
• Không yêu cầu trình độ Anh văn
• Không yêu cầu kinh nghiệm
• Từng làm vị trí chăm sóc khách hàng/ tiếp tân/ hành chính văn phòng/bán hàng là một lợi thế
• Có kiến thức về thương mại điện tử là một lợi thế
• Từng bán hàng trên các sàn TMĐT là một lợi thế
•  Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng/ máy tính / ứng dụng cơ bản
• Có khả năng đi ca khi được sắp xếp
• Ham thích các công việc liên quan đến giao tiếp, xây dựng mối quan hệ
• Có kỹ năng giao tiếp tốt - Phát âm chuẩn
• Nhiệt tình - Tinh thần trách nhiệm cao
• Ham học hỏi - Tính chủ động trong công việc
• Có tinh thần cầu tiến, không ngại khó khăn.
   

• Lương 8 - 12 triệu/ tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm)
• Chính sách BHXH đầy đủ theo quy định của Luật Lao động 2019
• Phụ cấp đi lại
• Phụ cấp đi ca (nếu đi ca)
• Thưởng chuyên cần
• Thưởng hoàn thành công việc
• Lương thưởng tháng 13 + Thưởng tết
• Dã ngoại - Ăn uống - Sinh hoạt Teambuilding
• Các khóa học đào tạo chuyên môn - xây dựng nhân sự tương lai
• Tăng lương: 
  12 tháng / lần (100% nhân viên)
   6 tháng / lần (nhân viên có đóng góp tích cực)
•  Địa điểm làm việc: Kho Magix HCM: 132/4, đường HT45, P. Tân Thới Hiệp, Q.12, TP HCM
• Thời gian làm việc: Có thể 1 trong 2 phương thức: tùy theo điều động
  1. Hành chính:
  Thứ 2 - thứ 6: 8g - 12g ; Nghỉ trưa: 12g - 13g; Chiều: 13g - 17g
  Thứ 7: 8g - 12g
  2. Ca làm việc:
  Ca sáng: 7g-16g, nghỉ giữa ca: 11g-12g
  Ca chiều: 12g-20g30, nghỉ giữa ca: 16g-16g30