Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, live chat, và ứng dụng.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ fintech như ví điện tử, thanh toán, tài khoản, khoản vay và giao dịch.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo tuân thủ SLA và quy trình nội bộ.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các trường hợp phát sinh cho khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Công nghệ, Sản phẩm, Rủi ro, Vận hành) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả, tối ưu trải nghiệm người dùng.
- Tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình, chính sách dựa trên ý kiến khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy định pháp lý và quy trình nội bộ.

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech, ngân hàng, ví điện tử, hoặc công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Khả năng kiểm soát cảm xúc tốt, kiên nhẫn và định hướng giải quyết vấn đề.
- Tư duy dịch vụ khách hàng (customer-centric) và tinh thần chủ động trong công việc.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, ticketing là một lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc theo ca nếu công ty yêu cầu vận hành 24/7.

- Thu nhập cạnh tranh cùng với thưởng theo hiệu suất làm việc của đội nhóm.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực fintech đầy tiềm năng.
- Môi trường làm việc năng động, quy mô đội nhóm lớn, tham gia vận hành các chiến dịch tài chính thực tế.
- Đóng BHXH, BHYT và hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của pháp luật lao động.