Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Tư vấn và giải đáp cho khách hàng qua Shopee, TikTok, Lazada và các kênh chat nội bộ.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán.
- Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, khiếu nại.
- Chủ động xử lý các trường hợp khó, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho vận, Marketing…).
- Theo dõi và đóng case hoàn chỉnh.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm CSKH từ 6 tháng trở lên (ưu tiên lĩnh vực TMĐT).
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, thái độ tích cực.
- Có khả năng xử lý tình huống.
- Chủ động, trách nhiệm cao, tinh thần làm việc tốt.
- Làm việc theo ca linh hoạt 08 giờ/ngày.
- Nghỉ 01 ngày/tuần, lễ Tết có trực online hoặc theo yêu cầu.
- Có thể trực ca sale (23h–1h, từ 1–2 lần/tháng theo lịch sàn TMĐT)
- Có cơ hội được đào tạo và phát triển lên các vị trí nội bộ khác
Quyền lợi
- Tổng thu nhập: 10.000.000 – 13.000.000/ tháng
- Thưởng tháng thứ 13, các ngày lễ , tết, sinh nhật….
- Thời gian thử việc: 2 tháng hưởng 85% lương cơ bản + 100% lương trách nhiệm.
- Được review lương/level định kỳ từ 06 tháng 1 lần.
- Được hưởng 12 ngày phép/năm tính từ khi ký hợp đồng chính thức, cộng thêm 1 ngày phép khi thâm niên > 5 năm. Phép tồn hàng năm sẽ được thanh toán vào cuối năm.
- Được đào tạo thêm về chuyên môn nghiệp vụ; tài trợ các khóa đào tạo bên ngoài tùy thuộc vào tính chất và yêu cầu của vị trí công việc.
Quyền lợi khác
- Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH khi ký HĐLĐ chính thức, du lịch, event nội bộ hàng tuần, tháng, quý…
- Được hưởng các chế độ phúc lợi ngày: lễ tết lớn, sinh nhật, ốm đau, thai sản,...
- Được mua sản phẩm của công ty với chính sách ưu đãi.
- Được cung cấp đồ ngủ trưa nhân viên (thảm, gối, chăn)
- Được sử dụng miễn phí nước ngọt, sữa, cà phê, trà, đồ ăn nhẹ luôn đầy đủ tại căng tin.
- Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng , cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn trong tổ chức.
