Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

·  Khai thác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, TikTok, YouTube,... dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu của công ty.

·  Chủ động tiếp cận, tương tác (gửi tin nhắn giới thiệu, bình luận điều hướng, kết bạn xây dựng profile) với các đối tác, đại lý, CTV hoặc khách mua sỉ/lẻ tiềm năng trên online.

·  Tham gia vào các cộng đồng kinh doanh để seeding, quảng bá giải pháp/sản phẩm và thu thập thông tin, nhu cầu của thị trường.

·  Phối hợp cùng bộ phận Marketing để triển khai, tối ưu hóa các chiến dịch chuyển đổi từ quảng cáo (Mads) hoặc hệ thống livestream/Short-video về kênh bán hàng cá nhân.

·  Xây dựng và tối ưu hóa tệp dữ liệu khách hàng tự khai thác (Data tự kiếm) song song với data công ty cung cấp.

• Trực các kênh tương tác của công ty (Hotline, Zalo, Fanpage, Hệ thống thương mại điện tử...).

• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng, đối tác để tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình của tập đoàn một cách lịch sự, chuyên nghiệp.

• Xử lý phản hồi của khách & Hỗ trợ sau bán hàng:

• Tiếp nhận và chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan (nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

• Theo dõi tiến độ giải quyết sự vụ và phản hồi kết quả kịp thời cho khách hàng.

• Duy trì & Phát triển mối quan hệ khách hàng:

• Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ, chúc mừng sinh nhật, ngày lễ tết hoặc khảo sát mức độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

• Cập nhật, quản lý và lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng một cách khoa học trên hệ thống.

• Đóng góp ý kiến, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi thực tế của người tiêu dùng.

• Ngoại hình & Giao tiếp: Ngoại hình sáng, tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu. Giao tiếp tự tin, khéo léo; giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương. Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng tốt.

• Trình độ & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị, Lễ tân, Thương mại, Luật, Du lịch hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Tư vấn viên.

• Kỹ năng: Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint). Khả năng sắp xếp công việc khoa học, xử lý tình huống nhanh nhẹn, bình tĩnh và làm chủ cảm xúc tốt.

• Tố chất: Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, năng động và yêu thích môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo.

·  Có kỹ năng khai thác Internet tốt, biết cách "săn" data và tìm kiếm thông tin trên các group, nền tảng số.

·  Giao tiếp tốt qua văn bản (chat) và điện thoại; có khả năng thuyết phục khách hàng.

·  Có kinh nghiệm làm Sales Online, Telesales hoặc CTV bán hàng là một lợi thế lớn.

·  Năng động, chủ động trong công việc, không ngại việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới.

• Thu nhập: Mức lương cơ bản 10 - 15.000.000đ/tháng + Thưởng hiệu suất công việc định kỳ.

• Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được tiếp xúc và học hỏi từ nhiều dự án khởi nghiệp, mô hình kinh tế tri thức thực chiến.

• Cơ hội phát triển: Được đào tạo về kỹ năng chuyên môn; có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm/Quản lý Chăm sóc khách hàng.

• Chế độ phúc lợi: Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động; tham gia các hoạt động liên hoan, du lịch, team building của công ty.