Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Mức lương

8 - 10 triệu

Khu vực tuyển

Kinh nghiệm

Dưới 1 năm

Trình độ

Trung cấp

Hạn nộp hồ sơ:

15/06/2026

•

Thời gian ứng tuyển sắp hết, nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

Tiếp nhận khiếu nại phát sinh của Khách hàng thông qua hệ thống JMS nội bộ
Kiểm tra các trường hợp phát sinh, đảm bảo xử lí hoàn tất khiếu nại cho Khách hàng trong thời gian quy định
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, HR, Mạng lưới..) để xử lí hoàn tất các sự việc, đảm bảo bưu cục thực hiện theo đúng quy trình Vận hành
Chịu trách nhiệm về các chỉ số đánh giá hài lòng dịch vụ khách hàng (CSAT, RSAT..)
Xử lí các công việc khác theo yêu cầu từ CSM, đảm bảo chất lượng vận hành của bộ phận

Ưu tiên các chuyên ngành Logistic, Kinh tế
Có khả năng phân tích và nghiên cứu thông tin/dữ liệu một cách độc lập.
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point...)
Có khả năng tư duy logic khi đánh giá và ra quyết định đảm bảo hoàn thành các công việc cấp bách trong thời gian cho phép.
Có kiến thức, hiểu biết và kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng về xử lí khiếu nại, có kinh nghiệm tại các công ty chuyển phát nhanh hoặc sàn thương mại điện tử
Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần theo sự sắp xếp của bộ phận (8h-17h30)