Nhân Viên QA Shopee Cs

Mức lương

11 - 12 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

1 năm

Trình độ

Cao đẳng

Hạn nộp hồ sơ:

21/06/2026

•

Thời gian ứng tuyển sắp hết, nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội!

Mô tả công việc

- Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS qua các kênh liên lạc (Call/ Chat/ Email).
- Phối hợp với Supervisor để giải quyết các vấn đề tồn đọng và nâng cao chất lượng làm việc của Agent.
- Giám sát nội dung tư vấn, đánh giá chất lượng nhân viên theo chỉ tiêu và tiêu chí đề ra.
- Cung cấp phản hồi định kỳ cho nhân viên dựa trên kết quả giám sát.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn để đảm bảo công tác giám sát tuân thủ quy định.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý (QA hoặc Team Leader) hoặc 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hỗ trợ QA trong ngành Call Center.
- Có kiến thức về Thương mại điện tử.
- Có kinh nghiệm trong việc đào tạo (training) và huấn luyện (coaching) nhân viên.
- Có kỹ năng trình bày và thuyết trình (present meeting).
- Có khả năng phân tích báo cáo dựa trên dữ liệu, sử dụng thành thạo Google Sheets (Gsheet).
- Có kỹ năng phân tích record (cuộc gọi/chat) để đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
- Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
- Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và công ty.

Quyền lợi

- Lương: 11.000.000đ - 12.000.000đ
- Thời gian thử việc: 2 tháng.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, có sự hỗ trợ lẫn nhau.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng dành cho nhân viên có năng lực.
- Thưởng vào các ngày lễ, Tết, sinh nhật, và dịp cưới.
- Được tham gia các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ.