[Quận 8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tư vấn bán hàng (70%)

• Thực hiện cuộc gọi tư vấn bán hàng và chính sách đại lý (nếu có) từ data có sẵn. 
• Chăm sóc khách hàng cũ, tái bán (repeat), upsell & cross-sell
• Thực hiên lên đơn hàng và theo dõi đơn hàng đảm bảo giao hàng đúng tiến độ tới khách hàng

2. Chăm sóc khách hàng (20%)

• Xử lý các cuộc gọi đến, ghi nhận phản hồi và lưu trữ thông tin, cập nhật dữ liệu khách hàng, hỗ trợ giải đáp câu hỏi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Ghi nhận các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề và chuyển tới Bộ phận liên quan xử lý.

3. Khác (10%)

• Tuân thủ theo đúng quy trình, hướng dẫn của trường bộ phận và chính sách của công ty.
• Đảm bảo hoàn thành tiến độ công việc được phân công và các công việc liên quan phát sinh khác, chịu trách nhiệm về các báo cáo liên quan công việc đến quản lý.
• Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý.

Thời gian làm việc: Làm 6 ngày/ tuần từ 8h00 đến 17h00, nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần

• Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm từng làm telesales/chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực BPO/Call Center.
• Khả năng giao tiếp tốt, không bị giọng vùng/miền
• Sức khoẻ tốt
• Chịu áp lực công việc

• Hỗ trợ cơm trưa dùng tại công ty.
• Thưởng nóng theo tuần
• Thưởng KPI hàng tháng/hàng quý/hàng năm
• Thưởng lương 13
• Tham gia BHXH bắt buộc theo quy định Nhà nước
• Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, hiếu hỷ,...
• Phép năm: 12 ngày/12 tháng (5 năm tăng 01 ngày)
• Phụ cấp thâm niên
• Tham gia các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ
• Cơ hội thăng tiến rộng mở
• Tham gia các hoạt động team building, year end party,.. các sự kiện khác do Công ty tổ chức
• Phòng Gym, Yoga, Dance rèn luyện sức khỏe mỗi ngày sau giờ làm việc.