Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Thông tin chung
Ngày đăng
18/12/2024
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
1 năm
Ngành nghề
Mô tả công việc
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn của Tổng đài viên
- Quản lý và nâng cao chất lượng cuộc gọi tư vấn tổng đài
- Phối hợp với Quản lý cấp trên để làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề vận hành của tổng đài
- Quản lý các chỉ số KPI, nội vụ/nội quy của công ty
- Hỗ trợ nghe call (50% công việc hàng ngày)
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Xoay ca luân phiên 8 tiếng/ngày, nghỉ 1 ngày/ tuần (từ 7h00 – 21h00 hàng ngày- nghỉ trưa 1h30p), 6 ngày/tuần (Một số lịch sẽ làm việc tại nhà, có thể chủ động sắp xếp)
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học, nếu học các chuyên ngành về tài chính, bảo hiểm… là một lợi thế.
- Kinh nghiệm về bảo hiểm tối thiểu 01 năm.
- Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 1 năm) về việc quản lý vận hành/quản lý chất lượng tổng đài.
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi
- Thu nhập: thỏa thuận (Từ 12 triệu), thưởng 2 lần/ năm.
- Lương tháng 13.
- Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.
- Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của luật Việt Nam.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Hội sở MB, 21 Cát Linh, Đống Đa
Công Ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Địa chỉ:HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.
Quy mô:Trên 300 người
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam là Công ty 100% vốn đầu tư của tập đoàn Transcosmos Nhật Bản. Tiếp nối thành công của các trụ sở ở Bắc Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Indonesia và Thái land, Chúng tôi đã thành lập Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam và chính thức triển khai các dịch vụ Business Process Outsourcing, Call Center, Customer Care, Pre Design, Technical Support. Công ty chính thức đi vào hoạt động từ tháng 7 năm 2014.
- Địa chỉ VP: Tầng 8 & tầng 20, tòa nhà VTC Online 18 Tam Trinh, Hà Nội.
- Qui mô công ty: 1000~3000 người
