Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Shopeecs

Mức lương

12 - 15 triệu

Khu vực tuyển

TP.HCM

Kinh nghiệm

1 năm

Trình độ

Đại học

Hạn nộp hồ sơ:

29/06/2026

•

Ứng tuyển sớm để được ưu tiên!

Mô tả công việc

- Theo dõi dashboard realtime, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng và điều phối nhân sự.
- Đảm bảo hiệu quả phục vụ trên các kênh call, email.
- Xử lý các trường hợp "ESC case" và định hướng xử lý cho nhân viên.
- Báo cáo vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình.
- Phối hợp với QA để nâng cao chất lượng hoạt động contact center.

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15-20 người.
- Có khả năng phân tích dữ liệu performance và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA.
- Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.

Quyền lợi

- Mức lương: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS).
- Thưởng theo hiệu suất, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được đào tạo về leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.