Công Ty Cổ Phần Trường Học Công Nghệ Mindx
Chăm Sóc Khách Hàng Khối 18+
Thông tin chung
Ngày đăng
02/10/2024
Cấp bậc
Chuyên viên- nhân viên
Số lượng tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Yêu cầu kinh nghiệm
Chưa có kinh nghiệm
Mô tả công việc
Phụ trách chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận, chăm sóc học viên và cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin cho học viên/phụ huynh.
- Là cầu nối giữa giảng viên với học viên/phụ huynh, theo dõi và chủ động cập nhật cho học viên/phụ huynh về tình hình và kết quả học tập của học viên.
- Tổ chức các hoạt động trải nghiệm khách hàng theo phân công.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và phản hồi từ phụ huynh/ học viên theo đúng quy trình, đảm bảo yếu tố về mặt dịch vụ. Báo cáo đầy đủ, nhanh chóng và chính xác thông tin cho cấp trên về các trường hợp đặc biệt.
- Phụ trách tư vấn Upsale và Resale lộ trình dài hạn cho phụ huynh.
Phụ trách quản lý vận hành lớp học:
- Phụ trách tổ chức xếp lớp, khai giảng, kết khóa và hoạt động lớp học.
- Phối hợp cùng đội ngũ giảng viên hỗ trợ sâu sát từng học viên trong suốt quá trình học.
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành lớp học
Hỗ trợ công việc cho thuê văn phòng co-working space:
- Trực lễ tân theo phân công của quản lý.
- Một số công việc khác theo phân công của quản lý.
THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: 7h/ngày, 6 ngày/tuần. Đăng ký ca linh động 8h00-16h30 hoặc 9h00-17h30 hoặc 13h30-21h00, nghỉ trưa 1h30p, nghỉ ăn ca 30p buổi chiều, nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần.
Yêu cầu công việc
- Khả năng giao tiếp tốt. Âm giọng rõ, nhẹ nhàng;
- Tính cách hòa đồng, vui vẻ, sẵn sàng học hỏi;
- Trung thực, chăm chỉ, chu đáo, có trách nhiệm;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng tốt;
- Khả năng quan sát và giải quyết vấn đề phát sinh tốt;
- Tư duy tích cực, tinh thần dịch vụ khách hàng cao;
- Có laptop cá nhân
Bằng cấp và kinh nghiệm:
- Tuổi: 22-30.
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Tiếng Anh, Tin học, giảng dạy tại các trường học...
- Ứng viên tốt nghiệp sư phạm, giáo viên tiểu học là một điểm cộng
- Có kinh nghiệm hoặc đã từng làm trong lĩnh vực quản lý lớp học là điểm cộng;
- Phù hợp hoặc mong muốn rèn luyện để phù hợp với văn hóa của MINDX: Không ngại khó ngại khổ, tinh thần làm việc chăm chỉ, hết mình, luôn chiến đấu vì lợi ích chung của công ty với mục tiêu phát triển bản thân và đưa công ty đi lên nhanh chóng.
Quyền lợi
- Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
- Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
- Tổng thu nhập theo năng lực, từ 7 triệu tới 12 triệu
- Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng/lần;
- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà Nước, tham gia BHXH;
- Được đào tạo các kiến thức và kĩ năng cần thiết cho công việc một cách bài bản, học hỏi vô vàn kiến thức từ các Leader và Manager dày dặn kinh nghiệm;
- Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng nhanh chóng;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
- Hỗ trợ tham gia các khóa học chất lượng cao của MindX và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
- Các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
- Văn phòng cực chill, tiện lợi, hiện đại, sáng tạo, giàu năng lượng;
- Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Địa điểm làm việc
Hà Nội, Tầng 6, Toà C, 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội, Ba Đình
Công Ty Cổ Phần Trường Học Công Nghệ Mindx
Địa chỉ:71 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội
Quy mô:Trên 300 người
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tư vấn định hướng, giải đáp giá trị sản phẩm cho phụ huynh và học sinh về các khóa học Lập trình cho thanh thiếu niên: thể hiện được sự am hiểu về công ty, sản phẩm, ngành Công nghệ và kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt để tạo dựng được lòng tin, từ đó chốt sale.
Gọi điện cho Databases có sẵn với tỷ lệ chốt thành công cao;
Tham gia vào việc xây dựng kịch bản, quy trình tư vấn tối ưu, nâng cao nhận thức của khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tham gia vào việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng và chất lượng giảng dạy tại cơ sở
Sử dụng CRM và các phương tiện hỗ trợ để tối ưu cuộc gọi và quản lý khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo chuyên môn dưới sự phân công của Teamleader (nếu có);
Sản phẩm của công ty: là hệ thống các khóa học Lập trình dành cho trẻ em, là sản phẩm thú vị và bắt kịp với xu thế của thời đại Công nghệ 4.0. Hiện nay các khóa học lập trình đang nhận được rất nhiều sự quan tâm từ các vị phụ huynh để giúp con em của họ phát triển tư duy và định hướng theo đuổi nghề nghiệp Lập trình viên đắt giá với mức thu nhập đáng mơ ước.
