Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (Qa)

-Hỗ trợ Trưởng nhóm QA xây dựng và triển khai kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho từng TSA.
-Tổng hợp kết quả và tạo phân tích chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm) để báo cáo cho Trưởng nhóm QA và Quản lý QA.
-Duy trì tương tác chặt chẽ với TSA để tạo phản hồi kịp thời để giúp TSA cải thiện kỹ năng & hiệu suất của họ.
-Sử dụng báo cáo chất lượng cuộc gọi để hỗ trợ X-sell đề xuất thay đổi / cải tiến cho tài liệu đào tạo.
-Duy trì sự hiểu biết đầy đủ về tất cả các sản phẩm / quy trình bên trong và bên ngoài để đánh giá chính xác chất lượng do TSA thực hiện.
-Thiết lập kỹ năng họp và đào tạo ngắn cũng như các sản phẩm cho TSA.
-Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định bởi Trưởng nhóm QA và Quản lý QA.

-Chế độ Bảo hiểm
-Ngày lễ nghỉ phép
-Lương thưởng tháng 13,14,...
-Teambuilding, du lịch hằng năm cùng công ty