Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ Cozrum
Giám Sát Lễ Tân (Front Office Supervisor)
Thông tin chung
Ngày đăng
24/09/2024
Thời gian thử việc
2 tháng
Cấp bậc
Quản lý cấp trung
Yêu cầu giới tính
Nữ
Số lượng tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Độ tuổi
22 - 30 tuổi
Yêu cầu bằng cấp
Cao đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
3 năm
Mô tả công việc
- Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của đội ngũ Lễ tân/Chăm sóc khách hàng theo lịch trình định kỳ.
- Khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ hàng ngày.
- Tổng hợp thông tin, lập báo cáo, phối hợp với Duty để đưa ra phương án tuyển dụng và đào tạo phù hợp.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống phức tạp trong ca làm việc, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty.
- Xây dựng quy trình làm việc, soạn thảo tài liệu đào tạo cho bộ phận.
- Đánh giá hiệu quả công việc, thống kê và báo cáo định kỳ cho cấp trên.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
- Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, OTAs hoặc dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Host, Lễ tân tại khách sạn hoặc các dịch vụ lưu trú.
- Kỹ năng quản lý, đào tạo và xây dựng quy trình, tài liệu đào tạo cho bộ phận.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh, có laptop cá nhân.
- Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp thân thiện, nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường dịch vụ.
- Khả năng làm việc dưới áp lực, lịch làm việc xoay ca linh hoạt (8 tiếng/ngày), sẵn sàng làm việc linh hoạt và ngoài giờ khi cần hỗ trợ đội ngũ.
Quyền lợi
- Cơ hội thăng tiến trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, đạt chuẩn khách sạn.
- Thu nhập: 12 - 15 triệu/tháng, cùng các khoản thưởng lễ, Tết, tháng 13 và phụ cấp khác (nếu có).
- Lương tháng 13, phép năm và các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động khi ký hợp đồng chính thức.
Địa điểm làm việc
TP.HCM, 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ Cozrum
Địa chỉ:19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1
Quy mô:10 - 150 người
Cozrum là ý tưởng được ra đời vào năm 2018 với mong muốn tạo ra một hệ thống khách sạn \"online\" đáp ứng được các nhu cầu lưu trú của thị trường. Với Ý tưởng sử dụng công nghệ là xuyên suốt trong quá trình phục vụ và vận hành lưu trú, Cozrum mong muốn tạo ra một cuộc cách mạng trong nghành khách sạn lưu trú ở Việt Nam cũng như Đông Nam Á. Áp dụng công nghệ trong việc quản lý cách kênh bán hàng về một mối, ứng dụng AI vào việc định hướng khách hàng sử dụng, tạo ra nguồn doanh thu tối ưu, cũng như chất lượng phục vụ cho khách hàng tốt nhất.
