Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

Thực hiện quy trình check-in:

·       Dựa vào danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết,chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…

·       Bố trí phòng dự kiến đến và phối hợp với bộ phận Phòng trong việc chuẩn bị các phòng dự kiến đến

·       Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:

·       Nhiệt tình giải đáp thắc mắc, cung cấp các thông tin cần thiết khi khách yêu cầu

·       Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.

·       Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.

·       Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.

·       Nhận báo thức khách theo yêu cầu.

·       Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.

·       Nhận - gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.

·       Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.

·      Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách. Báo cáo kịp thời cấp quản lý trong ca các vấn đề phát sinh quan trọng để kịp thời giải quyết thỏa đáng cho khách

Thực hiện quy trình check-out:

·       Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn.

·       Hỗ trợ check out nhanh cho khách có nhu cầu

Các công việc khác:

·       Cập nhật, tiếp tục thực hiện các công việc chưa hoàn tất và được bàn giao từ ca trước

·       Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc

·       Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học

·       Hoàn thành các báo cáo công việc được giao

·       Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.

·       Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.

·       Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.

·       Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

·       Tiếp nhận, kiểm tra đầy đủ các đơn đặt phòng từng ngày theo danh sách từ bộ phận đặt phòng

·       Thực hiện công tác làm thủ tục đăng ký lưu trú cho khách

·       Theo dõi tình trạng khách đến thăm viếng khách phòng, thực hiện đúng theo qui định của nhà nước, khách sạn

·       Kiểm tra các tình trạng đặt, điều chỉnh, hủy đặt phòng trong ngày

·       Báo cáo các phòng đã sử dụng sản phẩm phòng trong ngày (Day use)

·       Báo cáo các đơn đặt phòng không đến theo dự kiến (No-show)

·       Kiểm tra lại toàn bộ các hồ sơ các phòng đã đến trong ngày, đảm bảo các thông tin, chi tiết, giá phòng, v.v… đều được cập nhật đúng và đủ các thủ tục hồ sơ đính kèm

·       Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán

·       Kiểm tra, chuẩn bị cho các đơn đặt phòng dự kiến đến trong ngày hôm sau

·       Ghi nhận, bàn giao và báo cáo cho cấp quản lý trong ca về các vấn đề phát sinh

·       Bàn giao ca một cách đầy đủ

+ Mức lương: lương thoả thuận + thưởng lễ, tết theo hiệu quả công việc và theo quy định của Công ty.

+ Ký kết hợp động lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ốm đau, thai sản… theo Luật Lao động.

+ Nghỉ lễ, tết hằng năm

+ Du lịch/năm tuỳ điều kiện sản xuất kinh doanh

+ Đồng phục

+ Nghỉ phép năm

+ Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm

+ Ăn sáng, ăn trưa tại công ty