Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Hiện Trường

- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho các địa điểm của khách hàng, bao gồm mockup, kiểm thử, xử lý bảo hành và hỗ trợ tại chỗ.
- Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả trong vòng 7 ngày, đảm bảo giải pháp kịp thời và sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm thông qua đánh giá tại chỗ và phối hợp với RS Lab, Bộ phận Kiểm soát Chất lượng để thiết lập các hành động khắc phục.
- Chủ động ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề kỹ thuật tại các địa điểm khách hàng hiện có để duy trì dịch vụ xuất sắc.
- Tham gia quy trình kiểm thử và hỗ trợ triển khai các sản phẩm, công nghệ mới.
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản, Giám sát Tài khoản, Quản lý Bán hàng Khu vực và đội ngũ Kho để kiểm tra màu sắc tại chỗ, dự báo đơn hàng, hậu cần và quản lý sự cố (ví dụ: rò rỉ).
- Theo dõi hoạt động cạnh tranh tại các địa điểm khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết để cải thiện phương pháp tiếp cận thị trường.
- Duy trì hồ sơ chính xác và cập nhật trong CRM, bao gồm báo cáo thăm viếng, kế hoạch hành động, các trường hợp và yêu cầu pháp lý.
- Cung cấp báo cáo tiến độ định kỳ và phân tích xu hướng thị trường, đưa ra các đề xuất để nâng cao chiến lược dịch vụ.
- Thúc đẩy danh tiếng tích cực của công ty và xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhân viên kỹ thuật và các bên liên quan chính tại địa điểm khách hàng.

- Có bằng Cao đẳng hoặc Đại học hoặc bằng cấp liên quan trong lĩnh vực kỹ thuật.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ dự án hoặc vai trò tiếp xúc với khách hàng trong các lĩnh vực công nghiệp hoặc xây dựng.
- Ưu tiên kinh nghiệm xử lý khiếu nại, kiểm thử sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác hiệu quả với các bộ phận khác (Kinh doanh, Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật, v.v.).
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm với cách tiếp cận chủ động trong việc cung cấp dịch vụ và giải quyết vấn đề.
- Chú trọng chi tiết với kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
- Sẵn sàng đi công tác tại các địa điểm khách hàng để hỗ trợ, đào tạo và kiểm thử.

- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Lương tháng 13 và các khoản thưởng theo hiệu quả công việc, lễ Tết.
- Phụ cấp theo quy định của công ty (nếu có).
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao sự hợp tác và phát triển cá nhân.
- Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty định kỳ.