Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Điều Phối)

1.  Mảng nghiệp vụ CSKH

• Hỗ trợ hoạt động điều phối của Chức năng Chăm sóc Khách hàng; đảm bảo các thắc mắc, phản ánh qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng của Công ty được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ nhân viên, phối hợp để đưa ra hướng giải quyết hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt, liên quan đến các phản ánh tiếp nhận qua các kênh thông tin: Thư điện tử (email), Thư tín (bưu điện), mạng xã hội, và/hoặc tiếp xúc trực tiếp khách hàng tại trụ sở Công ty. Đảm bảo xử lý phản ánh qua các kênh thông tin này một cách kịp thời, chính xác, hiệu quả và tuân thủ các quy định nội bộ.
• Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên … để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các Chức năng trong Công ty để xử lý các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.  Mảng quản lý hành chính

• Tham gia quá trình tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của bộ phận.
• Sắp xếp và phân công lịch làm việc của nhóm, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc hàng ngày.

3.  Báo cáo định kỳ:

• Tham gia báo cáo định kỳ các chỉ số hoạt động qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng của Công ty.
• Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động nghiệp vụ được giao phụ trách.

4.  Công việc được giao khác từ Quản lý trực tiếp hoặc cấp trên liên quan.

• Phụ cấp khác: Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí
• Thời gian thử việc: 2 tháng, hưởng 100% lương
• Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
• Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6
• Phúc lợi:

- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định;

- Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ.

• Ngày nghỉ: 15 ngày phép / năm và 01 ngày nghỉ lễ Giáng sinh